在高度市場化的連鎖零售行業(yè)，隨著連鎖企業(yè)的門店越來越多、顧客群越來越大，在需要快速響應(yīng)的客戶服務(wù)環(huán)節(jié)有很大改善的空間。移動信息化作為一種新的手段，其靈活、廉價、部署低成本等特點便受到越來越多企業(yè)的歡迎。日前，知名的手機連鎖企業(yè)中域電訊便與滾動移動達(dá)成合作，通過“聯(lián)絡(luò)佳”移動商務(wù)系統(tǒng)提升客戶服務(wù)水平，打造“五星級服務(wù)”。
“我們覺得目前使用的聯(lián)絡(luò)佳系統(tǒng)與之前采用的相比較除了資費更便宜外，宏功能以及群發(fā)分組等功能也使其在商業(yè)應(yīng)用方面表現(xiàn)得更加專業(yè)?！敝杏螂娪嵓用诉B鎖旗艦店的店面經(jīng)理陳先生這樣向記者描述聯(lián)絡(luò)佳移動商務(wù)產(chǎn)品的使用感受，“同時，聯(lián)絡(luò)佳的定制發(fā)送還為商業(yè)用戶考慮得周到。比如，在短信范本中現(xiàn)在除了預(yù)設(shè)親情祝福的內(nèi)容外，商業(yè)推廣相關(guān)系的宣傳、問候、邀請等內(nèi)容都可以隨需設(shè)定，我們將在后期的使用中充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)佳移動商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用功能?！?/P>
陳先生所說的“聯(lián)絡(luò)佳”是廣州滾石移動網(wǎng)絡(luò)有限公司進軍移動商務(wù)市場推出的解決方案。從2005年開始，移動信息化逐漸成為企業(yè)信息化建設(shè)的一種新模式。滾石移動公司的移動商務(wù)事業(yè)部總監(jiān)周壽紅介紹道，隨著連鎖零售業(yè)市場競爭日趨激烈，企業(yè)越來越感受到客戶資源的重要性，為了及時了解顧客需求的變化和提供高品質(zhì)的服務(wù)，對移動信息化手段提出了強烈需求。
中域電訊并不是第一次使用移動商務(wù)手段提升銷售和服務(wù)水平。陳經(jīng)理告訴記者，中域在深圳的門店早已經(jīng)采用這樣的手段。從之前的效果來看，通過這樣的方式確實有助于對銷售業(yè)績的提升。據(jù)陳經(jīng)理介紹，目前聯(lián)絡(luò)佳的應(yīng)用將部署到該公司在廣州的所有門店。中域電訊每周通過聯(lián)絡(luò)佳定期與客戶進行信息交流，每次的信息發(fā)送量達(dá)數(shù)千條，向購機客戶提供一些宣傳短信，利用原有的客戶源，宣傳公司的政策優(yōu)惠。這種類似俱樂部的服務(wù)方式在鞏固客源、服務(wù)客戶方面起到了很好的積極作用。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著網(wǎng)絡(luò)垃圾郵件的泛濫，很多情況下郵件必須和電話確認(rèn)配合才能確保溝通的質(zhì)量，“郵件+電話”的模式雖然保證了效果，但也失去了成本優(yōu)勢。而基于手機的移動商務(wù)在速度、效率、成本三方面實現(xiàn)了更好的平衡，因此應(yīng)用前景廣闊，尤其是3G時代的到來為移動商務(wù)提供了更為龐大的市場前景。
“其實，文字短信的傳播僅僅是聯(lián)絡(luò)佳相當(dāng)基礎(chǔ)的功能應(yīng)用。聯(lián)絡(luò)佳還能實現(xiàn)基于彩信、語音、視頻等手段的移動商務(wù)應(yīng)用?！睗L石移動相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。從宣傳效果來說彩信、語音、視頻等比文字短信將更加深刻和生動并應(yīng)用得更深入。
滾石移動企業(yè)簡介：
滾石移動公司于2002年從滾石唱片集團分割出來。公司總部現(xiàn)設(shè)于廣州，在北京、臺北、上海、重慶、杭州、福州、長春和西安均設(shè)有分公司，目前全公司員工超過600名，業(yè)務(wù)遍布全中國31個省市，為大中國地區(qū)數(shù)字音樂服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商，透過與兩岸移動電信運營商、手機制造商及國內(nèi)外知名ISP/ICP等相關(guān)業(yè)者合作，為移動及互聯(lián)網(wǎng)用戶提供一系列的數(shù)字音樂產(chǎn)品及服務(wù)。
滾石移動是全網(wǎng)電信增值業(yè)務(wù)提供商，通過短信（SMS）、語音（IVR）、彩信（MMS）、彩鈴（RBT）、無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)等五大功能平臺，為移動及互聯(lián)網(wǎng)用戶提供一系列的數(shù)字音樂產(chǎn)品及服務(wù)。滾石移動于2005年初推出滾石移動商務(wù)平臺“聯(lián)絡(luò)佳”，以滿足了企業(yè)用戶在日常辦公、生產(chǎn)管理、物流倉儲、銷售管理、渠道管理、市場推廣、客戶服務(wù)等基于移動商務(wù)的應(yīng)用。
2005年1月被《財富》雜志中文版評為2005年度中國十大“酷"公司之一。2005年底，被《德勤會計師事務(wù)所》評為2005年中國第10名和亞太前500名高科技高成長公司之一。
滾石移動產(chǎn)品簡介：
聯(lián)絡(luò)佳產(chǎn)品系列簡介：
聯(lián)絡(luò)佳移動商務(wù)系列產(chǎn)品主要是針對各類型企業(yè)在客戶服務(wù)、促銷互動、銷售管理、客戶管理、移動辦公等日常商務(wù)應(yīng)用和管理的新一代移動商務(wù)前沿產(chǎn)品，通過這些移動商務(wù)產(chǎn)品的實際應(yīng)用，企業(yè)能提高管理效率，降低管理、運營成本，提高市場反應(yīng)速度，從而企業(yè)能提高市場競爭力。聯(lián)絡(luò)佳移動商務(wù)系列產(chǎn)品有別于目前市場上泛濫的短信群發(fā)軟件，聯(lián)絡(luò)佳更注重于企業(yè)的實際商務(wù)應(yīng)用與管理應(yīng)用，聯(lián)絡(luò)佳讓企業(yè)移動商務(wù)盡在掌握。
產(chǎn)品特點：
