從現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的理念來(lái)理解，渠道的價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)的銷售實(shí)現(xiàn)上，而是體現(xiàn)在與公司的制度、形象、管理、品牌、服務(wù)等等相關(guān)聯(lián)的諸多方面，渠道已經(jīng)從傳統(tǒng)的銷售職能轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘟巧⒍喙δ艿膬r(jià)值體現(xiàn)。

　　計(jì)世資訊（CCW Research）在《2005-2006年中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)渠道發(fā)展及市場(chǎng)機(jī)會(huì)研究報(bào)告》中表明，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商渠道的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：客戶價(jià)值鏈的核心環(huán)節(jié)；移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的形象代表；服務(wù)承諾的傳達(dá)者；客戶信息的反饋者；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)施者；公司政策、制度的捍衛(wèi)者。

　　渠道價(jià)值的重新定位決定其功能需要重新調(diào)整，計(jì)世資訊認(rèn)為，現(xiàn)有的增值業(yè)務(wù)渠道功能需要有兩方面的轉(zhuǎn)變：

　　第一，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)渠道應(yīng)由單一提供話音產(chǎn)品，向多角色參與提供增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。原有的運(yùn)營(yíng)商渠道只是銷售卡類產(chǎn)品，具體說(shuō)是銷售不同品牌的充值卡，例如神州行充值卡、M-ZONE充值卡等，在這種情況下，渠道只是承擔(dān)著單一的話音業(yè)務(wù)，渠道的價(jià)值并沒(méi)有得到充分發(fā)揮。在語(yǔ)音業(yè)務(wù)所帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)商ARPU值日益下降的情況下，挖掘現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商渠道的潛在價(jià)值，由單一語(yǔ)音產(chǎn)品銷售向提供增值業(yè)務(wù)的多業(yè)務(wù)銷售轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行。

　　第二，由單一銷售功能向銷售、服務(wù)與宣傳幾方面綜合功能轉(zhuǎn)變。原有的運(yùn)營(yíng)商渠道只是承擔(dān)銷售功能，利益驅(qū)使渠道只關(guān)心走貨量，而不愿意自行承擔(dān)單純的服務(wù)與溝通成本，隨著運(yùn)營(yíng)商渠道考評(píng)體系的逐步完善，增值業(yè)務(wù)渠道除了要承擔(dān)銷售主體的功能之外，還要承擔(dān)服務(wù)主體和宣傳主體功能。但不同性質(zhì)的渠道所承擔(dān)的主要功能會(huì)有所側(cè)重。

　　例如合作廳、渠道平臺(tái)的主要功能是服務(wù)主體，體驗(yàn)站和品牌店的主要功能是宣傳主體，銷售主體是指定代理店、指定專營(yíng)店、以及呼叫中心、終端零售等渠道。而運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳、客服電話和SP則是增值業(yè)務(wù)的核心渠道，同時(shí)承擔(dān)有銷售、服務(wù)與宣傳功能。

　　圖表 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)渠道功能