上海信息化服務(wù)熱線經(jīng)過(guò)對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格考察和評(píng)估，最終選定正音科技(RightCall Technologies)作為其呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)提供商。

　　上海信息化服務(wù)熱線是國(guó)內(nèi)最早應(yīng)用思科IPCC建設(shè)的客戶服務(wù)中心之一，隨著整體規(guī)模和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)大，現(xiàn)有系統(tǒng)已無(wú)法滿足企業(yè)的發(fā)展需要?；诂F(xiàn)狀，RightCall作為思科專業(yè)的IPCC技術(shù)服務(wù)提供商，為上海信息化服務(wù)熱線提出了一套完善的升級(jí)技術(shù)方案。

　　通過(guò)將Cisco IP電話與聯(lián)絡(luò)中心解決方案結(jié)合起來(lái)，Cisco IP聯(lián)絡(luò)中心（IPCC）提供了一個(gè)由成熟產(chǎn)品組成的集成套件，令使用Cisco IP電話的業(yè)務(wù)代表既能接收時(shí)分復(fù)用（TDM）呼叫，也能接收IP語(yǔ)音（VoIP）呼叫。因?yàn)镮PCC是為了用于與傳統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)的集成，所以它在能夠利用以前技術(shù)投資的同時(shí)，為客戶提供了一條向IP客戶聯(lián)絡(luò)升級(jí)的途徑。

　　作為Cisco AVVID（語(yǔ)音、視頻和集成數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)）的一個(gè)整體組成部分，IPCC既可在單一地點(diǎn)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)，也可被集成到一個(gè)多地點(diǎn)聯(lián)絡(luò)中心計(jì)劃之中。IPCC所擁有的特殊功能包括智能呼叫路由選擇、自動(dòng)呼叫發(fā)送（ACD）功能、網(wǎng)絡(luò)到桌面的計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）集成、呼叫隊(duì)列以及合并報(bào)告。IPCC開(kāi)放、基于標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)還擁有支持基于Web的客戶聯(lián)絡(luò)功能的潛力，包括協(xié)作瀏覽、文本聊天以及電子郵件響應(yīng)管理。

　　IPCC使用公司現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)，能夠最大程度地利用在廣域網(wǎng)（WAN）基礎(chǔ)設(shè)施上的投資并降低管理費(fèi)用。此外，這一以IP為中心的體系結(jié)構(gòu)使一家公司可以很容易地將聯(lián)絡(luò)中心計(jì)劃的邊界擴(kuò)展到能夠包括分支辦公室、家中代理以及技術(shù)人員。無(wú)論您的公司是在擴(kuò)展現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)，還是正在建立自己的第一個(gè)站點(diǎn)，Cisco IPCC都可以幫助您按照自己的步調(diào)獲得集中網(wǎng)絡(luò)在成本和性能方面的優(yōu)點(diǎn)。

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