——北京電信“4008商務熱線”為大客戶提供貼心服務

　　通過建立全國統(tǒng)一號碼接入的呼叫中心來拓展業(yè)務，目前已被眾多的商務企業(yè)所認可。北京電信4008商務熱線提供全國統(tǒng)一的接入號碼來幫助企業(yè)建設呼叫中心，不僅提供了一種方便的呼叫手段，覆蓋手機、小靈通、固定電話等用戶群，而且通過中國電信大客戶貼心服務系統(tǒng)，為客戶提供4008商務熱線的準實時詳細清單查詢、話務量統(tǒng)計查詢等自主管理功能，讓企業(yè)便捷地統(tǒng)計和使用呼叫數(shù)據(jù)信息。

　　低成本、高速度、一站式服務的4008業(yè)務為客戶提供了一種方便的呼叫手段，該業(yè)務采用全國統(tǒng)一的接入號碼來建設呼叫中心，讓企業(yè)做到“一碼通天下”，即用一個全國統(tǒng)一的號碼實現(xiàn)與全國用戶的交流溝通，讓企業(yè)品牌和產(chǎn)品信息快速傳播至全國各地。

　　大客戶服務無微不至

　　此外，開通4008業(yè)務Web自主管理功能的企業(yè)只需登錄http://vip.ct1000.com，通過安全認證后即可進入中國電信大客戶貼心服務系統(tǒng)，在貼心服務系統(tǒng)中，點擊“自主管理”→“4008商務熱線”，即可使用包括話務量統(tǒng)計和通話清單查詢等特色服務功能在內(nèi)的自主管理功能。其中，“話務量統(tǒng)計月報表”可顯示某客戶所有已開通4008號碼的話務量情況，不僅可按日期（年、月）進行查詢，也可按號碼進行查詢；“按發(fā)話地區(qū)統(tǒng)計月報表”可按不同省份顯示話務信息，包括通話次數(shù)、通話時長以及平均通話時長；“4008通話詳單”可以提供所有呼叫的詳細信息，包括主叫號碼、目的號碼、通話日期、通話開始時間、通話結(jié)束時間、通話時長等，企業(yè)可利用此詳細信息進行統(tǒng)計分析并做決策。此外，用戶還可以按日查詢4008熱線統(tǒng)計數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)更新至查詢當日的前3個工作日。據(jù)介紹，大客戶貼心服務系統(tǒng)可以查詢到4008商務熱線業(yè)務最近12個月以內(nèi)的數(shù)據(jù)，每月統(tǒng)計數(shù)據(jù)在下個月的5日提供。

　　申請方便宣傳快速

　　申請4008商務熱線，辦理大客戶貼心服務的手續(xù)并不復雜，用戶只需撥打10000或者96388即可申請辦理，北京電信會指定一名客戶經(jīng)理來協(xié)助完成號碼預占、簽訂協(xié)議，并開通業(yè)務。開通后，您的企業(yè)從此就可以輕松享受“一碼通天下”與“一站式服務”帶來的種種便利了。

　　同時，4008號碼非常便于消費者記憶和企業(yè)對外宣傳，傳統(tǒng)800業(yè)務一般以8008開頭，企業(yè)只需改變一個數(shù)字，將“8”008變成了“4”008（電話號碼中其他的數(shù)字都不變），即可將傳統(tǒng)的800業(yè)務輕松地升級為4008業(yè)務，這一變化卻為客戶提供了一種更新型的、更方便的客戶服務手段：在移動通信日益發(fā)達的今天，手機、小靈通等移動終端用戶已經(jīng)可以撥打4008，改變了原來的800業(yè)務受限于僅固定電話能撥打的狀況；不僅如此，在中國內(nèi)地以外的大多數(shù)國家和地區(qū)都開通了4008業(yè)務,并且用戶呼叫方便，撥打時只需要在4008號碼前加撥0086即可。

　　國內(nèi)外知名企業(yè)的新選擇

　　4008全國統(tǒng)一號碼、支持手機終端的優(yōu)勢，以及中國電信快速的障礙反應能力和一站式服務質(zhì)量，已經(jīng)受到了眾多知名國內(nèi)外企業(yè)的關(guān)注和喜愛。

　　聯(lián)想集團作為中國規(guī)模最大、實力最雄厚的IT高科技企業(yè)，在2005年5月完成對IBM個人電腦事業(yè)部的收購后，將成為全球個人電腦市場的領先者，服務于世界各地的企業(yè)客戶和個人客戶。抓住這一核心需求，北京市電信公司應用4008商務熱線業(yè)務為其建立了一個統(tǒng)一的客戶服務平臺，通過整合通信和系統(tǒng)資源，為聯(lián)想集團的客戶、合作伙伴實現(xiàn)了咨詢、查詢、營銷、接入等各項服務。

　　諾基亞和藝龍網(wǎng)等著名企業(yè)已經(jīng)使用4008業(yè)務來對客戶進行分類管理，而眾多證券機構(gòu)，幾乎全部都使用了4008業(yè)務，將證券業(yè)務引入手機用戶中，大批知名手機制造商如阿爾卡特、索愛、TCL等，對4008業(yè)務都表示出很大的興趣繼而引入使用。一些外資企業(yè)在將業(yè)務引入到國內(nèi)時，迫切希望能夠低成本地對所有的國內(nèi)用戶進行呼叫，4008業(yè)務正好能滿足企業(yè)在控制成本和迅速提供業(yè)務方面的需求。

　　4008業(yè)務的優(yōu)勢

　　資費靈活：通話費由主被叫分攤付費。此次，業(yè)務用戶可利用費用控制功能，有效控制費用。

　　統(tǒng)一號碼撥叫：中國電信為業(yè)務用戶提供全國統(tǒng)一的接入號碼，便于用戶記憶并享受統(tǒng)一標準的服務；同時也利于企業(yè)用戶統(tǒng)一品牌宣傳。

　　使用范圍廣：固話、小靈通、手機均能撥打，使用范圍更廣。

　　惡意呼叫得到控制：主叫分攤市話費，大大減少惡意呼叫。

　　優(yōu)質(zhì)便利的服務：可一站受理、一站結(jié)算，也可以分省結(jié)算等。

　　企業(yè)投資少、麻煩少：被叫客戶可以有效地利用中國電信的資源，無需組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡所需要的聯(lián)網(wǎng)設備與租用數(shù)字專線，因而不需網(wǎng)絡與諸多設備維護。

　　項目實施快：被叫客戶可依托中國電信的順暢的業(yè)務流程迅速開通業(yè)務，并充分利用電信龐大的網(wǎng)絡，減少聯(lián)網(wǎng)工作量。

　　通信質(zhì)量得到保證：信息在中國電信公用電話網(wǎng)上傳輸，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

　　無瓶頸、接通率高：提供的中繼線路充裕，話務量動態(tài)分配，在突發(fā)性大話務量時保證客戶的接通率。

　　便于網(wǎng)絡擴容和結(jié)構(gòu)改選：依托中國電信龐大的公用電話網(wǎng)絡，可靈活地進行擴容改造。

　　電信級專家支持：由電信級專家?guī)椭髽I(yè)進行網(wǎng)絡和業(yè)務整合，為企業(yè)提供整體解決方案，并優(yōu)化網(wǎng)絡以提升網(wǎng)絡通信能力、提高通信質(zhì)量。

　　在內(nèi)地范圍內(nèi)，企業(yè)用戶可以直接撥打“4008xxxxxx”，而不必加撥區(qū)號；港澳臺用戶、境外用戶則可通過“0086+4008xxxxxx”方式撥打。

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