備受消費(fèi)者詬病的“移動(dòng)公司具有單方面解釋權(quán)”等霸王條款將從河南移動(dòng)的用戶入網(wǎng)合同中消失。

　　昨天，河南移動(dòng)推出“滿意100”10項(xiàng)服務(wù)新舉措和7項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)改善活動(dòng)。在10項(xiàng)新舉措里，河南移動(dòng)宣布啟用新的入網(wǎng)協(xié)議，廢除有“霸王條款”的舊合同。

　　“單方解釋權(quán)”取消

　　“這不在我們的賠償范圍之內(nèi)，合同里寫(xiě)得很清楚！”許多服務(wù)行業(yè)都在合同里規(guī)定霸王條款，逃避應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

　　此次河南移動(dòng)新的用戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議以《合同法》、《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》為依據(jù)，基本取消了以往幾大有爭(zhēng)議的條款。其中，首先是取消了“移動(dòng)公司具有單方面解釋權(quán)的規(guī)定”等條款，明確了運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、調(diào)整、軟件升級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、方式、資費(fèi)變更時(shí)，有義務(wù)提前72小時(shí)通知用戶；突出了河南移動(dòng)的調(diào)查、解釋等義務(wù)；此外，明確了河南移動(dòng)應(yīng)該承擔(dān)的告知義務(wù)、告知時(shí)限、損失賠償責(zé)任等。

　　河南移動(dòng)客戶服務(wù)部副總經(jīng)理柳娜說(shuō)，這次新的入網(wǎng)合同，將客戶承擔(dān)的義務(wù)簡(jiǎn)化到3項(xiàng)，而運(yùn)營(yíng)商義務(wù)增加到了13項(xiàng)。

　　夜間有了應(yīng)急營(yíng)業(yè)服務(wù)

　　夢(mèng)網(wǎng)查詢或退訂全省統(tǒng)一。登錄河南移動(dòng)網(wǎng)站、用手機(jī)撥打10086按4鍵或者用手機(jī)撥打10086選擇人工服務(wù)，都可實(shí)現(xiàn)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的查詢退訂。

　　提供“手機(jī)免費(fèi)清潔保養(yǎng)”服務(wù)。鄭州可進(jìn)行清潔保養(yǎng)的是花園路83號(hào)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳二樓全球通終端服務(wù)中心和經(jīng)一路北1號(hào)院移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳二樓全球通終端服務(wù)中心。

　　夜間應(yīng)急營(yíng)業(yè)服務(wù)。鄭州用戶可到南陽(yáng)路與黃河路交叉口的南陽(yáng)路夜間營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。

　　開(kāi)展自助設(shè)備有獎(jiǎng)舉報(bào)活動(dòng)?？蛻舭l(fā)現(xiàn)自助服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可向營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行舉報(bào)，并可領(lǐng)取獎(jiǎng)品。

　　“業(yè)務(wù)辦理挑戰(zhàn)3分鐘”?？蛻粼跔I(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)有計(jì)時(shí)器進(jìn)行計(jì)時(shí)，若單筆業(yè)務(wù)在3分鐘內(nèi)沒(méi)有完成，河南移動(dòng)會(huì)送給客戶一份禮品作為補(bǔ)償。

　　此外，河南移動(dòng)還將繼續(xù)推行“話費(fèi)誤差，雙倍返還”活動(dòng)，接受用戶對(duì)計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性的監(jiān)督。

東方今報(bào)