據(jù)介紹，目前，中國(guó)移動(dòng)各省公司在1860客戶服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳等多個(gè)渠道，已設(shè)立專門的不良信息投訴舉報(bào)平臺(tái)，建立快速響應(yīng)處理流程。并嚴(yán)格貫徹實(shí)行以“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”為核心的“層層負(fù)責(zé)制”，按照時(shí)限要求答復(fù)用戶處理結(jié)果，杜絕推諉用戶的現(xiàn)象。
51CallCenter網(wǎng)友
2008-04-22 13:51:41
最近2個(gè)月,我都收到短信,只要你一去看就訂閱了,而每次都是連續(xù)發(fā)幾條新浪新聞,接著就給你發(fā)由中國(guó)移動(dòng)代扣費(fèi)用的短信.我去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳查問(wèn),他說(shuō)是我看彩信.我叫她取消,她說(shuō)不用取消,這是你看一條收一條的費(fèi).
我并沒(méi)訂閱,他自己發(fā)來(lái),我也沒(méi)回短信訂閱,還要每條扣3元,這種綁架\劫持擁護(hù)的做法我十分氣憤,希望有關(guān)部門查處.
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