杭州移動(dòng)滿意100客戶服務(wù)活動(dòng)又有新動(dòng)向。從杭州移動(dòng)獲悉，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、等候配套服務(wù)、話費(fèi)的提示和查詢、宣傳等方面，杭州移動(dòng)分別制定了十項(xiàng)服務(wù)關(guān)懷的細(xì)節(jié)措施。

目前，夢(mèng)網(wǎng)溫馨提醒服務(wù)已統(tǒng)一實(shí)施，它主動(dòng)對(duì)新訂制夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶即時(shí)發(fā)送短信提醒業(yè)務(wù)，包括業(yè)務(wù)價(jià)格、形式、使用方法、主要內(nèi)容、取消方式以及客服電話等基本信息；按條訂制類業(yè)務(wù)在提示語(yǔ)中明示單條價(jià)格、每月發(fā)送條數(shù)。提醒客戶及時(shí)核實(shí)和清查，使客戶快速直觀地了解所辦理業(yè)務(wù)的信息。

此外，滿意100活動(dòng)還強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面互動(dòng)交流環(huán)節(jié)的開(kāi)展。通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳建立經(jīng)理接待日制度，使公司領(lǐng)導(dǎo)、分管經(jīng)理在主廳現(xiàn)場(chǎng)接待客戶并與客戶零接觸交流，接受客戶咨詢、投訴，了解客戶的需求與意見(jiàn)建議，并通過(guò)多種途徑解答客戶提出的問(wèn)題。

據(jù)悉，杭州移動(dòng)在本次活動(dòng)中將賦予客戶更多監(jiān)督權(quán)利，以此保證每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都做到讓客戶百分百滿意。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)定期進(jìn)行滿意100服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳主要出入口設(shè)置滿意100展示臺(tái)，公開(kāi)展示滿意100服務(wù)之星評(píng)選規(guī)則及展示營(yíng)業(yè)人員照片，同時(shí)設(shè)置滿意100評(píng)議箱，由業(yè)務(wù)臺(tái)人員引導(dǎo)客戶參與評(píng)選，請(qǐng)客戶全程監(jiān)督。