民航資源網(wǎng)2011年2月17日消息：為了適應公司的戰(zhàn)略轉型，進一步提升中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）收益管理水平，明確南航呼叫中心的戰(zhàn)略定位規(guī)劃，日前，南航聘請羅蘭貝格管理咨詢有限公司開展收益管理提升與呼叫中心戰(zhàn)略咨詢項目。2月15日，南航客戶關系部邀請有關單位在廣州召開了呼叫中心發(fā)展戰(zhàn)略研討會。研討會以訪談和集體研討的形式對南航呼叫中心分部業(yè)務現(xiàn)狀、業(yè)務流程等相關業(yè)務進行交流。據(jù)悉，收益管理提升項目咨詢也已按計劃進行。

　　為全力配合羅蘭貝格公司的工作，積極參與項目的研討和決策，確保項目順利實施，南航營銷委成立了收益管理提升與呼叫中心戰(zhàn)略咨詢項目組。呼叫中心戰(zhàn)略咨詢項目組主要是通過對呼叫中心的現(xiàn)狀進行全面調研，明確呼叫中心的定位；全面規(guī)劃未來發(fā)展愿景和發(fā)展目標；結合發(fā)展戰(zhàn)略，設計呼叫中心的組織管理方案，實現(xiàn)高效管控與良性運營。