吉祥航空公司商務部客戶中心在由上海市質(zhì)量協(xié)會、上海市總工會、共青團上海市委員會、上海市婦女聯(lián)合會組織的2007年上海市“用戶滿意服務明星”創(chuàng)建活動中，被命名為“上海市用戶滿意服務明星”班組光榮稱號。

　　吉祥航空公司商務部客戶中心是一支特別能學習、有自信、能承擔全新工作挑戰(zhàn)的集體。在團隊領導的帶領下，以吉祥航空“創(chuàng)造超出客戶想象的價值”的企業(yè)文化理念凝聚團隊、團結(jié)員工，以良好的職業(yè)道德和規(guī)范的業(yè)務流程標準培訓和提升隊伍，不斷提高每位員工做好客戶服務的責任感和的綜合素質(zhì)。

　　開航一年多來，他們通過不懈的努力，經(jīng)歷了快速籌建直屬售票處、初期建設呼叫中心和步入全面正常運營的成長期階段，擔負了吉祥航空客戶服務的業(yè)務問訊、訂票、受理特殊服務等一系列客戶需求的延伸服務；承擔了常旅客客戶基礎信息錄入和呼出的回訪工作；擔當了旅客投訴的受理、處理工作。他們完成售票業(yè)務近5000萬元約40000張機票，未發(fā)生帳務管理和票務差錯。他們敢于挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)新“商務秘書”服務。隨著公司航班量的上升，話務量從開航初期月平均2000個上升至7000個，在保證每班座席2個在線的基礎上仍保持了90%的接聽率。

　　這些朝氣蓬勃的年輕人每天在售票處和服務熱線上揮灑著青春的真誠和熱情。他們用自己辛勤勞動與旅客建立起溝通橋梁，為旅客奉獻了“如意”服務，在旅客心目中奠立了良好的服務形象。

　　在吉祥航空的快速發(fā)展中，被命名為“上海市用戶滿意服務明星”班組的客戶中心正以不斷總結(jié)、不斷改進、不斷進取的精神，以腳踏實地工作態(tài)度，為上海大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，迎接世博會，進一步為實現(xiàn)吉祥航空的品牌提升而努力著。

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