5月26日，記者從山東省加強監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序暨旅游行風建設電視動員會上獲悉，隨著高鐵旅游時代的到來，近期棗莊市將開通“12301旅游服務熱線”，積極打造旅游咨詢服務品牌，認真扎實的把棗莊市旅游市場秩序整頓和旅游行風建設各項工作抓好，為廣大游客創(chuàng)造良好的環(huán)境和服務。

    據(jù)了解，山東省是全國首批“12301旅游服務熱線工程”試點省份，2008年8月1日正式開通服務，“12301旅游服務熱線”是連接游客的橋梁，是城市形象的載體，是“好客山東”的體現(xiàn)。隨著高鐵旅游時代的到來，近期棗莊市也將開通旅游服務熱線，設立12301坐席，實現(xiàn)與全省聯(lián)網(wǎng)的服務，并積極推進“12301旅游服務熱線”與公安、工商、交通、衛(wèi)生、應急、市長熱線的聯(lián)動，做到游客撥打一個12301服務熱線電話，就可以通過聯(lián)動機制解決相關(guān)問題，將12301建成游客了解棗莊、在棗莊旅游的基本工具。服務熱線開通后，各旅游企業(yè)將積極為12301提供各類旅游信息資源，不斷擴大信息量，更新信息內(nèi)容，為12301全方位為游客服務提供豐富的資源支撐。服務熱線將堅持24小時值班，為提高熱線工作人員的素質(zhì)，將重點對人員的知識、禮儀、服務、法律法規(guī)以及應急、避險等基本素質(zhì)加強培訓，做到有問必答，有求必應，讓每一個游客滿意。另外熱線開通后，還將借鑒其他地市的做法，逐步提升熱線的服務功能，通過安裝視頻系統(tǒng)，發(fā)揮調(diào)度、安全預警等方面的重大作用，切實為游客服好務。（孔 浩）