2008年北京奧運(yùn)會(huì)臨近，國(guó)航作為航空客運(yùn)合作伙伴，將承載世界各地友人來(lái)北京觀看奧運(yùn)比賽，那么國(guó)航電話銷售服務(wù)中心作為直接面對(duì)旅客的窗口單位，為了能夠能滿足國(guó)外旅客的個(gè)性化需求，給他們提供更為細(xì)致、專業(yè)的航空服務(wù)，部門領(lǐng)導(dǎo)特聘請(qǐng)英語(yǔ)老師為銷售服務(wù)代表講解英語(yǔ)口語(yǔ)問(wèn)答技巧，提高航空英語(yǔ)用語(yǔ)的專業(yè)化和規(guī)范化。

　　每一個(gè)人都很珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，利用個(gè)人休息時(shí)間，堅(jiān)持持續(xù)性的學(xué)習(xí)與練習(xí)。培訓(xùn)老師為了能讓大家學(xué)以致用，在有限的學(xué)習(xí)中取得最大的提高和進(jìn)步，將實(shí)例錄音拿到課堂上與大家一起分析討論。當(dāng)外籍旅客致電時(shí)，問(wèn)候語(yǔ)統(tǒng)一為“Good morning/afternoon/evening？ This is Air China. May I help you？”，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的規(guī)范性。另外，經(jīng)過(guò)一系列的航空英語(yǔ)培訓(xùn)，改正了銷售服務(wù)代表在接英文電話時(shí)的一些小問(wèn)題。比如以前銷售服務(wù)代表總是詢問(wèn)旅客“Can you tell me some inＦＯＲＭation about your flight？”，經(jīng)過(guò)英語(yǔ)老師的指點(diǎn)，以前用“can”的地方，都改用 “could”，即“Could you tell me some inＦＯＲＭation about your flight？”，因?yàn)榻?jīng)老師講解，“Could”比“Can”的語(yǔ)氣更委婉，讓旅客聽(tīng)起來(lái)比較舒服。就這樣，通過(guò)學(xué)習(xí)與反復(fù)練習(xí)，每位銷售服務(wù)代表的航空英語(yǔ)技能水平有了突破性的提高。

　　奧運(yùn)近在咫尺，相信電話銷售呼叫中心服務(wù)熱線每位員工的專業(yè)英語(yǔ)服務(wù)能給國(guó)際友人一個(gè)輕松、愉快的北京之行。

　?。ㄗ髡邌挝唬簢?guó)航商務(wù)委員會(huì)銷售部）