民航資源網(wǎng)2008年11月20日消息：11月18日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）呼叫中心舉行2008年度崗位技能競賽決賽，經(jīng)過形象展示、必答題、搶答題和風(fēng)險題等環(huán)節(jié)的激烈競爭，產(chǎn)生了一、二、三等獎和銷售業(yè)務(wù)、會員業(yè)務(wù)、天合聯(lián)盟知識、聯(lián)盟英語和服務(wù)技巧5個單項獎。

南航95539業(yè)務(wù)技能競賽早在4月已拉開帷幕，歷時7個多月。經(jīng)過了初賽和復(fù)賽多個環(huán)節(jié)的激烈競賽，16人從兩百余名參賽者中脫穎而出，成功晉級決賽。本次競賽內(nèi)容覆蓋范圍廣，涉及95539所有的日常業(yè)務(wù)包括：訂座銷售、常旅客業(yè)務(wù)、天合聯(lián)盟業(yè)務(wù)、高端服務(wù)和投訴處理等業(yè)務(wù)。為適應(yīng)國際化要求，本次大賽將英語作為選手的一項基本技能，英語項目貫徹競賽的各個環(huán)節(jié)，成為本次競賽的一大亮點(diǎn)。

歷時4個多月的技能競賽，在南航呼叫中心掀起了“比業(yè)務(wù)、學(xué)技巧、趕先進(jìn)”熱潮。不僅激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的精神，也為員工提供一次相互學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，使全體員工的整體素質(zhì)得到提高，促進(jìn)了95539服務(wù)水平的全面提升，為南航的市場營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)添磚加瓦。

作者單位：南航客戶關(guān)系部呼叫中心