目前，韓國籍旅客約占青島機場國際進出港旅客總量的百分之八十，且韓國籍旅客基本都不會講英語，此次培訓(xùn)旨在進一步提升機場服務(wù)質(zhì)量，切實加強機場員工的韓語應(yīng)用技能，使一線窗口員工能更好的與韓國籍旅客進行溝通交流，進一步提升青島機場作為國際化城市窗口的良好形象。
此次培訓(xùn)由機場勞人處和運輸服務(wù)部共同策劃與組織，運輸部國際值機具體負責實施，勞人處負責培訓(xùn)的指導(dǎo)與監(jiān)督。此次培訓(xùn)聘請了專業(yè)韓國外教，以《輕輕松松學(xué)韓語》作為基本教材，重點進行基礎(chǔ)韓語的培訓(xùn)，另外在培訓(xùn)內(nèi)容中還安排了日常崗位韓語和韓國禮儀與文化風(fēng)俗。
由于培訓(xùn)場地和培訓(xùn)班規(guī)模的限制，此次培訓(xùn)對象主要針對運輸服務(wù)部國際值機人員，今后機場還將根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求，對安檢站、護衛(wèi)部、呼叫中心等一線員工進行韓語培訓(xùn)，全面提高對韓籍旅客的服務(wù)水平和質(zhì)量。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-03-15 10:29:01
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