江蘇鴻信服務(wù)熱線系統(tǒng)繼在無錫旅游局、無錫國旅順利運行后，近期再次應(yīng)用于昆山旅游局。

為了加強政府公共服務(wù)職能，進一步完善旅游環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足國內(nèi)外游客的需求，昆山旅游局需要一個統(tǒng)一的旅游資訊公益服務(wù)熱線平臺，主要以旅游問訊、旅游投訴、旅游救援和旅游提示為基本服務(wù)內(nèi)容，解決消費者旅游出行前以及旅途中所遇到的各種問題。

江蘇鴻信助力昆山旅游局建設(shè)服務(wù)熱線系統(tǒng)將自動語音導航同人工坐席結(jié)合，以提供語音方式功能引導或回答用戶咨詢。如：旅游有關(guān)法律、法規(guī)和政策的咨詢；旅游疏導等宏觀調(diào)控信息的咨詢；動態(tài)旅游信息的查詢；旅游資訊服務(wù)。客戶可不受時間和地點的的限制，通過手機、固話、Email、傳真等多種方式與服務(wù)人員取得聯(lián)系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)申請、旅游投訴、旅游提示及其他服務(wù)等。同時還為游客預(yù)訂酒店、機票等增值服務(wù)項目，以及有效協(xié)同當?shù)鼐仍畽C構(gòu)在游客旅游過程中發(fā)生意外時的緊急救援。

昆山旅游局服務(wù)人員可以通過主動外呼，如電話呼叫、短信發(fā)送等方式，實現(xiàn)客戶回復、客戶回訪、客戶調(diào)查等業(yè)務(wù)，為游客提供更好的服務(wù)。