中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅游服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)，近日又獲大獎(jiǎng)——2011“中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心”，這已是攜程連續(xù)第五年獲此榮譽(yù)。攜程高級(jí)副總裁孫茂華也同時(shí)獲得“2011中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

本次評(píng)選是由行業(yè)著名媒體機(jī)構(gòu)——呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）與中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)主辦，工業(yè)與信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心與中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo),在9月22日于天津舉辦的2011客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)上頒發(fā)。

主辦方表示，在強(qiáng)手如云的評(píng)選中，攜程能夠再一次奪取桂冠，主要得益于其精益思想的全面應(yīng)用。正是在運(yùn)營(yíng)和管理上的不斷精益求精，攜程南通服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心才實(shí)現(xiàn)了全方位高效率的聯(lián)絡(luò)服務(wù)，通過(guò)電話(huà)呼叫、傳真、網(wǎng)頁(yè)、郵件、短消息、手機(jī)客戶(hù)端、網(wǎng)上聊天等各種渠道，及精益求精的服務(wù)態(tài)度，讓消費(fèi)者享受到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化兼?zhèn)涞膬?yōu)質(zhì)旅行服務(wù)。

攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，坐落于江蘇南通，擁有8萬(wàn)平方米的建筑面積，12000個(gè)服務(wù)坐席，7000多名服務(wù)員工，是目前全球最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。

主辦方表示，本次評(píng)選是根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比，最終入圍的單位中很多是全球500強(qiáng)企業(yè)和中國(guó)本地著名企業(yè)，代表了該行業(yè)卓越的企業(yè)群體。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，有來(lái)自金融、保險(xiǎn)、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、物流、汽車(chē)、家電、服務(wù)外包等眾行業(yè)400多家企業(yè)參加了本次評(píng)選。