世博網(wǎng)3月16日消息：“請問個人購買世博門票有哪些方式？”、“一張世博門票能用幾次？”、“要成為世博門票代理商需要哪些條件？”……隨著上海世博會組織者正式推出世博門票銷售方案后，962010世博熱線就不停地接到咨詢電話。從2月26日至上周末，熱線共接到電話1270個，其中，門票咨詢類電話占三成，居話務(wù)總量第一，成為各方人士最為關(guān)心的話題。

據(jù)悉，在這類電話中，詢問境外及外地個人購票、團體購票與團隊票的區(qū)別、個人門票與團隊票的區(qū)別，以及購票途徑等都是典型性問題。而如何成為門票代理商也是老外們所關(guān)心的，有一匈牙利公司打來電話，想通過962010熱線平臺尋求幫助，使之成為上海世博會門票銷售代理商。

話務(wù)員朱思媛專研業(yè)務(wù)

“我一直會接到海外華人的來電，他們有的關(guān)注世博志愿者的事，有的關(guān)心場館建設(shè)情況，有的詢問世博門票在海外的銷售情況?！必撠?62010世博熱線雙語的話務(wù)員朱思媛經(jīng)常會被海外華人參與世博的熱情所感動。

作為唯一的官方服務(wù)熱線，962010從開通之日起，面臨了一次次話務(wù)高峰的考驗。無論是世博特許商品的推出、上海世博會展示中心的正式對外開放，還是世博門票方案的公布，962010接受了來自全球的咨詢訪問，并順利通過話務(wù)量突發(fā)上升的考驗。

“說我們工作機械、簡單，其實不然?！睙峋€班長陳儀說，“來電者的問題都是不同的，為了讓他們滿意，我們要全面了解和掌握上海世博會的相關(guān)資料和訊息，要密切留意上海世博會的官方網(wǎng)站，獲得最新辦博動態(tài)?！睘榱俗寔黼娬邼M意，話務(wù)員們苦練基本功，除了練習(xí)語音、語調(diào)和語氣外，還學(xué)習(xí)用戶心理學(xué)。

與此同時，為充分滿足廣大民眾對世博資訊的了解，也使962010更好地發(fā)揮宣傳世博、服務(wù)世博、展示上海城市形象的信息化窗口作用，上海世博局將根據(jù)辦博進展情況，實時對962010話務(wù)員進行強化培訓(xùn)。

962010世博服務(wù)熱線話務(wù)員工作現(xiàn)場

962010世博服務(wù)熱線從2007年5月17日正式開通以來，共受理了約7千個電話咨詢，內(nèi)容涉及上海世博會的門票、志愿者、音樂征集、特許經(jīng)營產(chǎn)品以及各類活動等，962010通過一個有聲的窗口，把組織者、參展者、游客、媒體等各類群體與上海世博會緊緊連在一起，讓更多的人認識世博，參與世博。隨著世博門票方案的公布，目前的熱線服務(wù)時間已經(jīng)調(diào)整為周一至周日的9:00至21:00，實現(xiàn)實時和非實時的專家服務(wù)，已配有中英文票務(wù)專家答疑。此外，熱線還將根據(jù)實際需要，隨時擴充坐席數(shù)和服務(wù)時間，以應(yīng)對話務(wù)高峰。