昨天，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司宣布正式啟用國(guó)航全新服務(wù)熱線95583，該服務(wù)熱線統(tǒng)一了原有服務(wù)熱線、銷售熱線、知音會(huì)員熱線、白金卡熱線以及客戶關(guān)系維護(hù)中心投訴熱線，一個(gè)號(hào)碼支持原5個(gè)號(hào)碼的服務(wù)。新的服務(wù)熱線自今年8月31日起試用以來(lái)，呼入量已占國(guó)航全部熱線呼入量的一半。

　　記者從國(guó)航了解到，全新的國(guó)航熱線可提供三大類服務(wù)：第一類為常規(guī)服務(wù)，包括客票購(gòu)票及退改簽服務(wù)、國(guó)航知音會(huì)員服務(wù)和商旅卡客戶服務(wù)；第二類為專項(xiàng)服務(wù)，包括白金卡專線、大客戶專線等服務(wù)；第三類為增值服務(wù)，包括酒店預(yù)訂、中轉(zhuǎn)服務(wù)、貴賓旅客接送等服務(wù)。

　　國(guó)航電話呼叫中心高級(jí)副經(jīng)理馬雪峰告訴記者，國(guó)航官網(wǎng)及95583熱線均提供機(jī)票訂票直銷服務(wù)，通過(guò)上述渠道訂票，票價(jià)可在市場(chǎng)價(jià)格的基礎(chǔ)上減少3%-10%，通過(guò)上述兩種途徑購(gòu)票票價(jià)一致，但這兩種購(gòu)票途徑的促銷、送禮活動(dòng)會(huì)有所差別。