針對航空銷售"多元化、電子化、商務化"的特點,近期，東航北京呼叫中心與西安、昆明三地同步開通了電話支付業(yè)務。 為 使"呼叫中心"成為旅客的"貼心人"，銷售人員的"好幫手"，4月中旬以來，呼叫中心展開了一系列以"提高業(yè)務水平，提升服務技巧"為主題的全員培訓活動,培訓范圍涵蓋了國際業(yè)務、集團客戶業(yè)務、東方萬里行"卡證關聯(lián)"、電話銷售技巧、受理投訴技巧等業(yè)務內(nèi)容.
