在線旅游企業(yè)的興起，分食了傳統(tǒng)旅行社的一部分客流和市場(chǎng)。在線旅游巨大的發(fā)展?jié)摿妥灾餍猿鲇翁攸c(diǎn)的增強(qiáng)，讓傳統(tǒng)旅行社感到了市場(chǎng)需求的變化和競(jìng)爭(zhēng)壓力。如何既保持旅行社直接、親和、細(xì)節(jié)的特色優(yōu)勢(shì)，又充分利用互聯(lián)網(wǎng)快速聚合、擴(kuò)散的優(yōu)勢(shì)，中小旅行社完全可以利用呼叫中心，揚(yáng)長(zhǎng)避短在市場(chǎng)變化中未雨綢繆，找到適合自己的發(fā)展道路和節(jié)奏。

　　據(jù)國(guó)家旅游局相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年我國(guó)旅游總收入約1.26萬(wàn)億，而網(wǎng)上旅游服務(wù)收入僅占旅游總收入的4.95%(相應(yīng)美國(guó)旅游行業(yè)這一比例高達(dá)39%)，巨大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模以及較低的電子商務(wù)滲透率，展示了我國(guó)在線旅游業(yè)廣闊的發(fā)展空間。

　　線上線下雙面開(kāi)花

　　隨著電子商務(wù)模式在旅游行業(yè)的運(yùn)用，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出許多做旅游產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)的在線旅游服務(wù)商，比如途牛網(wǎng)、景春網(wǎng)。他們把旅行社和旅游產(chǎn)品搬到網(wǎng)上，搬到了無(wú)數(shù)游客的電腦屏幕前，利用互聯(lián)網(wǎng)快速便捷的優(yōu)勢(shì)，讓旅游者足不出戶就可以選擇旅行線路、制定旅游計(jì)劃。

　　這種新模式為游客提供了極大便利，節(jié)省了時(shí)間成本，自然大受游客歡迎。對(duì)傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)，在線旅游預(yù)訂服務(wù)商的存在，是機(jī)會(huì)，不是障礙。

　　原因在于，在線旅游服務(wù)商為旅行社提供了一種嶄新的發(fā)展思路和模式，通過(guò)與在線服務(wù)商的合作，旅行社獲得了展示自身實(shí)力和資源的展平臺(tái)，同時(shí)多了一條線上的營(yíng)銷途徑，省卻了自己一大筆市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用。借助互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)散效應(yīng)和在線旅游服務(wù)商的品牌效應(yīng)，旅行社能通過(guò)較少的成本獲得業(yè)務(wù)量。

　　旅行社完全可以選擇優(yōu)質(zhì)平臺(tái)服務(wù)商合作，開(kāi)辟線上第二戰(zhàn)場(chǎng)，與線下業(yè)務(wù)拓展做配合，雙管齊下、全面開(kāi)花、尋找更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　目前，途牛網(wǎng)和景春網(wǎng)都能提供周邊游、國(guó)內(nèi)游、出境游、商務(wù)游等旅游線路和產(chǎn)品的預(yù)定服務(wù)，并與全國(guó)近千家旅行社建立了合作關(guān)系，全面整合旅游資源。途牛和景春這樣的在線旅游服務(wù)商為加強(qiáng)和游客之間的關(guān)系黏度，提供更好的客戶體驗(yàn)和服務(wù)，都選擇了國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商訊鳥(niǎo)軟件來(lái)為其搭建客服中心。

　　快速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期

　　旅游行業(yè)是周期性很強(qiáng)的行業(yè)，每逢節(jié)假日和暑期更是業(yè)務(wù)黃金期，旅游公司常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢電話響成一片的情況。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大和客戶咨詢量的增加，普通的電話已經(jīng)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，需要引進(jìn)先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)來(lái)搭建客服中心，提升對(duì)客戶的反應(yīng)速度，提升服務(wù)水平。

　　呼叫中心的自動(dòng)排隊(duì)功能，可以將同一時(shí)間潮涌呼入的客戶電話自動(dòng)分散給各個(gè)坐席接聽(tīng)人員，不會(huì)出現(xiàn)占線的狀況。即使所有坐席人員都在忙碌，再有電話進(jìn)來(lái)也會(huì)以未接來(lái)電的形式保存在啟通寶平臺(tái)上，方便客服人員空閑時(shí)候進(jìn)行二次回?fù)埽焕速M(fèi)任何一個(gè)客戶咨詢電話。啟通寶平臺(tái)同時(shí)具有的客戶來(lái)電彈屏功能，可以讓客服人員第一時(shí)間了解該名客戶的具體信息、歷史交流記錄等，方面客服人員提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

　　據(jù)悉，上海陸家嘴旅游公司以及無(wú)錫市春秋國(guó)際旅行社有限公司結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)推出的旅游產(chǎn)品，受益于訊鳥(niǎo)的啟通寶，業(yè)務(wù)訂單有了顯著的上升。最重要的是獲得了游客的認(rèn)可，大大增加了游客的二次回頭率。

　　時(shí)下，火熱的暑期市場(chǎng)即將步入尾聲，即將到來(lái)的中秋、十一，幾乎可以肯定將成為今年出游的最高峰，旅游公司將面臨相當(dāng)數(shù)量咨詢的游客，這使旅游公司的業(yè)務(wù)接待能力面臨極大的挑戰(zhàn)。