民航資源網(wǎng)2012年3月30日消息：“我深?lèi)?ài)我的工作和集體，因?yàn)槲业囊磺惺羌w和工作所恩賜于我的！”手握中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）優(yōu)秀青年勞務(wù)工的獎(jiǎng)杯，南航新疆分公司市場(chǎng)銷(xiāo)售部青年李江濤激動(dòng)的說(shuō)。

　　7年前，南航新疆分公司95539顧客服務(wù)呼叫中心的前身950333熱線開(kāi)通的那天，李江濤就為了這個(gè)團(tuán)體的第一批員工。電話的交流只能聽(tīng)其聲，不能見(jiàn)其人，所有的信息只能通過(guò)語(yǔ)言傳達(dá)，語(yǔ)言是影響溝通質(zhì)量的關(guān)鍵。為了讓旅客認(rèn)可男性坐席的服務(wù)，李江濤苦練語(yǔ)言溝通的技巧，將用心服務(wù)融入每一個(gè)電話中。7年來(lái)，每月的績(jī)效評(píng)比他總是名列前茅，他從一名普通坐席員成長(zhǎng)為高級(jí)坐席、值班坐席、兼職教員。在團(tuán)的工作中，他從一名普通團(tuán)員成長(zhǎng)為全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)的號(hào)長(zhǎng)，他帶領(lǐng)95539呼叫中心爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)青年文明號(hào)，歷時(shí)4年將呼叫中心公司級(jí)青年文明號(hào)打造成為全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)，并且?guī)ьI(lǐng)95539團(tuán)支部和青年文明號(hào)參加和組織了多項(xiàng)有意義的特色活動(dòng)，例如青年志愿者活動(dòng)、英語(yǔ)沙龍活動(dòng)、讀書(shū)活動(dòng)、愛(ài)心義賣(mài)活動(dòng)、關(guān)愛(ài)自閉癥兒童活動(dòng)等；在班組活動(dòng)的開(kāi)展中，他帶領(lǐng)的班組在生產(chǎn)銷(xiāo)售任務(wù)名列前茅，他關(guān)心班組成員，做到生日有祝福、生病有慰問(wèn)，單位中有人結(jié)婚他總是忙前忙后幫助籌備婚禮，得到了大家的一致好評(píng)，他也從一名班組長(zhǎng)成長(zhǎng)為一名分隊(duì)長(zhǎng)；他為公司的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，曾經(jīng)兩次獲得《南航青年論壇》優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。在李江濤看來(lái)，市場(chǎng)永遠(yuǎn)是變化的，市場(chǎng)人需要不斷創(chuàng)新，于是他對(duì)每天、每周、每月和季度的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，全面分析訂票組、大客戶組和投訴組的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并把優(yōu)秀電話、整改電話和投訴電話作為統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)，摘錄要點(diǎn)后組織學(xué)習(xí)研討，通過(guò)對(duì)于數(shù)據(jù)的分析找出日常管理中的不足加以改善，針對(duì)業(yè)務(wù)落后的同事，他常常利用休息時(shí)間去單獨(dú)輔導(dǎo)，呼叫中心的電話接聽(tīng)率和服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。

　　在大家的贊揚(yáng)聲中，李江濤默默承擔(dān)的不僅是自己的工作職責(zé)，還有家里孩子小，父親身體不好等生活的擔(dān)子。7年來(lái)李江濤說(shuō)他已經(jīng)習(xí)慣了自己的工作軌跡，每一天都很平常，但每一天他都和95539和南航一起茁壯成長(zhǎng)，南航對(duì)勞務(wù)工的關(guān)愛(ài)，讓他更加堅(jiān)定了自己投身南航營(yíng)銷(xiāo)工作的熱情和信心，奮力工作，不斷前行。

　　圖2：“南航優(yōu)秀青年勞務(wù)工”新疆分公司市場(chǎng)銷(xiāo)售部李江濤

　　圖4：“南航優(yōu)秀青年勞務(wù)工”新疆分公司市場(chǎng)銷(xiāo)售部李江濤