旅游票務(wù)預(yù)訂業(yè)是不斷急劇發(fā)展的新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話系統(tǒng)等為客人提供各類(lèi)票務(wù)服務(wù)。面對(duì)日益激勵(lì)的旅游票務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)第一，服務(wù)至上才能有效地增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，才能有效的保留老客戶(hù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　旅游票務(wù)電商發(fā)展決勝服務(wù)

　　搜旅網(wǎng)2007年創(chuàng)立于北京。目前專(zhuān)注于向用戶(hù)提供城市休閑度假預(yù)訂服務(wù)，可預(yù)訂產(chǎn)品包括本地景區(qū)門(mén)票、度假住宿(度假村、農(nóng)家院、度假酒店)、周末休閑套票(夏日嬉水、冬季溫泉、游樂(lè)園/場(chǎng)館、垂釣/采摘/農(nóng)業(yè)休閑、溜冰滑雪、運(yùn)動(dòng)競(jìng)技、演出)、亞洲自由行等休閑度假產(chǎn)品。搜旅網(wǎng)依托旗下網(wǎng)站和旅行社在華北、華東等地開(kāi)展業(yè)務(wù)，即將向更多的一線城市提供服務(wù)。

　　作為中國(guó)旅游票務(wù)預(yù)訂業(yè)的領(lǐng)跑者，搜旅網(wǎng)每天都有幾百通的電話呼入，客服人員工作量非常飽和，遇到節(jié)假日期間，“潮涌式”的訂單更讓客服人員應(yīng)接不暇。而對(duì)于電商行業(yè)來(lái)講，往往大量的銷(xiāo)售線索都是從客服的電話中得來(lái)，呼叫系統(tǒng)既能擴(kuò)大服務(wù)范圍，降低公司營(yíng)業(yè)費(fèi)用，對(duì)穩(wěn)固客戶(hù)資源有著重要作用;同時(shí)呼叫系統(tǒng)也能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更多人性化的服務(wù)，成為發(fā)展和穩(wěn)定新客戶(hù)重要手段。

　　借助訊鳥(niǎo)云計(jì)算產(chǎn)品強(qiáng)力突圍

　　搜旅網(wǎng)希望能有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)提供商，來(lái)幫助解決客服座席接通率、客戶(hù)管理功能的問(wèn)題，并且這種服務(wù)前期投資不大，可以根據(jù)搜旅網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要靈活調(diào)整座席數(shù)量。因?yàn)槁糜纹眲?wù)行業(yè)都有淡旺季，節(jié)約運(yùn)行成本，淡季減少坐席使用量，旺季增加坐席使用量，成為必須的業(yè)務(wù)彈性靈活需要，這樣才能保證運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)調(diào)整。因此經(jīng)過(guò)綜合考慮之下，搜旅網(wǎng)最終選擇了訊鳥(niǎo)軟件的云計(jì)算產(chǎn)品——啟通寶，公司內(nèi)部和客戶(hù)都非常認(rèn)可。

　　相比傳統(tǒng)的呼叫中心，云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用可以將坐席云化，節(jié)約了設(shè)備投入和人力資源成本，另外云計(jì)算可以使呼叫中心具備空間和時(shí)間彈性，可按需調(diào)配，靈活應(yīng)用，提高工作效率，進(jìn)而提高客戶(hù)滿意度。

　　從應(yīng)用效果上看，訊鳥(niǎo)啟通寶有效地解決了搜旅網(wǎng)節(jié)假日期間“潮涌式”訂單的問(wèn)題，不僅不丟失客戶(hù)，還能通過(guò)記錄客戶(hù)信息和首次服務(wù)過(guò)程，大大提高二次訂單的成功率。另外由于利用訊鳥(niǎo)啟通寶積累客戶(hù)信息，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)將新的旅游或票務(wù)信息有針對(duì)性地推介給客戶(hù)，搜旅網(wǎng)大大減少了銷(xiāo)售成本，成功幾率提高了不少。同時(shí)啟通寶和搜旅網(wǎng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，將搜旅網(wǎng)的所有客戶(hù)清晰分類(lèi)，對(duì)于老客戶(hù)，進(jìn)行定期關(guān)懷和優(yōu)惠，鞏固其忠誠(chéng)度，帶來(lái)了一定量的新客戶(hù)。