“一位美國(guó)游客已經(jīng)來(lái)我們這里兩次了，但因?yàn)檎Z(yǔ)言不通我們無(wú)法了解他要反映的問(wèn)題，請(qǐng)你們幫忙解決。”長(zhǎng)春市出租車(chē)管理辦公室的工作人員日前向“12345”求助。

　　長(zhǎng)春市出租車(chē)管理辦公室工作人員告訴記者，當(dāng)日上午他們接到一位男士打來(lái)的電話，對(duì)方口氣非常焦急，但因?yàn)樗f(shuō)的是英語(yǔ)，一時(shí)無(wú)法溝通。下午，這位男士再次打來(lái)電話，為了盡快了解他的需求，工作人員只好撥通“12345”尋求幫助。當(dāng)日，“12345”精通英語(yǔ)的話務(wù)員張濟(jì)蘩了解到這個(gè)情況后，馬上與這位男士取得聯(lián)系。經(jīng)了解該男士是一位美國(guó)人，剛來(lái)中國(guó)不久，兩個(gè)月后就要回國(guó)。當(dāng)日上午，他乘坐一輛紅色捷達(dá)出租車(chē)從吉林大路附近到西民主大街附近，將一個(gè)黑色小型MP3播放器遺落在了車(chē)上，因?yàn)槔锩娲娣帕撕芏嘀匾畔ⅲ浅Ｖ?，希望相關(guān)部門(mén)能幫助他尋找。但因?yàn)樗粫?huì)講中文，所以無(wú)法說(shuō)明情況。

　　記者了解到，因?yàn)樗麩o(wú)法提供當(dāng)日乘坐車(chē)輛的號(hào)牌和發(fā)票，所以出租車(chē)管理辦公室無(wú)法幫助他查找。為此“12345”協(xié)調(diào)交通之聲廣播電臺(tái)為這位外國(guó)朋友播發(fā)了尋物啟事，但一直沒(méi)有音信。雖然沒(méi)有找到自己的播放器，但這位美國(guó)朋友非常感謝“12345”熱情的服務(wù),他對(duì)當(dāng)天與他溝通的話務(wù)員張濟(jì)蘩流利的英語(yǔ),贊不絕口,連說(shuō):ok,ok。

　　據(jù)了解，今年4月，為了提升服務(wù)水平，“12345”新招收10名受話員，可提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)三種外語(yǔ)服務(wù)。此舉避免了外國(guó)友人撥打投訴電話無(wú)法受理的情況。