一身黑灰色西裝，攜程無線事業(yè)部CEO江浩輕倚在沙發(fā)上，十指交叉整齊地放在膝上。坐在他右側(cè)的攜程創(chuàng)始人梁建章則明顯放松很多，他雙腿翹起，不時輕抖一下懸空的左腳尖。

    梁回答記者提問時，江浩也會身子輕側(cè)過去仔細傾聽。他全程雙膝彎曲平放，略顯拘謹——盡管今天他是名義上的主角。

    這是攜程無線客戶端新版本（4.4版本）的發(fā)布儀式現(xiàn)場。作為攜程的創(chuàng)始人兼CEO梁建章意外現(xiàn)身會場，并親自登臺進行了新產(chǎn)品的講解演示。這是他今年3月履新以來為數(shù)不多的對外露面活動之一。“讓他出面，我們可是費了很大的勁。”盡管攜程副總裁湯瀾開玩笑地說，這次是把大老板從上海“忽悠”到了北京。但他承認，歸根結底梁建章能夠出席是因為“這次事情對于攜程有重要戰(zhàn)略意義”。

    今年3月份，梁建章正式接替范敏成為攜程CEO，作為攜程創(chuàng)始人的他“再度出山”被寄予的重任是帶領攜程沖破目前行業(yè)競爭紅海、實現(xiàn)突圍。而在梁看來，無線客戶端代表的移動互聯(lián)網(wǎng)正是攜程突圍的一個關鍵點。在攜程內(nèi)部，無線業(yè)務亦被因此稱為“二次創(chuàng)業(yè)”。

    “拇指+水泥”

    新發(fā)布的攜程無線客戶端版本更像一個“大而全”的PC端攜程的平移——攜程網(wǎng)上能夠查詢及預訂到的產(chǎn)品基本都在無線端上呈現(xiàn)了。梁建章稱，在過去幾個月中，攜程“加大投入、加快速度”正是為了實現(xiàn)這一結果。

    新版本的攜程無線通過和科大訊飛合作，在語音查詢方面進行了優(yōu)化，實現(xiàn)了更快捷的人機對話，即用戶通過語音輸入就可以查詢到所需的機票、酒店、火車票、門票信息。此外，在積分、返現(xiàn)方面也做出了不小的優(yōu)惠調(diào)整。

    對于以上措施是否會帶來對于攜程網(wǎng)站的用戶分流、打亂自身價格體系，湯瀾的回應是：“我們要把更多的客戶吸引到移動客戶端上去，提升攜程無線預訂的市場份額，這正是我們的目的”。

    梁建章更是直接表態(tài)稱，未來將把攜程最新、最好、最優(yōu)秀的產(chǎn)品首先放到移動客戶端上去。梁建章說，攜程正在從“鼠標+水泥”的方式正式邁入“拇指+水泥”的運營方式。一直以來，攜程因為過分依賴龐大的呼叫中心，而被業(yè)界稱作“一家披著互聯(lián)網(wǎng)外衣的重公司”，未來，呼叫中心在攜程的地位和權重將逐步減弱，“呼叫中心的優(yōu)勢是交互性好，但可提供信息少，而PC互聯(lián)網(wǎng)預訂則把用戶綁定在電腦前。但移動互聯(lián)網(wǎng)濃縮了這二者的所有優(yōu)勢，”他稱正是基于此，“每個公司都會把手機作為主戰(zhàn)場。”

    從某種意義上來講，移動互聯(lián)網(wǎng)確實像是對攜程的一種救贖。首先，其使得攜程有機會來突破自己的線上業(yè)務轉(zhuǎn)型，讓公司由重變輕，減輕呼叫中心和地面銷售的壓力和成本。其次，即使和PC端相比，移動端沒有那么多彈窗、超鏈等，因而無線的營銷團隊在人員方面會比線上少。

    江浩透露，攜程目前無線客戶端用戶數(shù)已超過3000萬，酒店無線交易占比超10%。

    梁氏印記

    時至今日，已經(jīng)沒有人否認無線旅游將是旅游類網(wǎng)站下一個戰(zhàn)場。但是，正式確立無線業(yè)務在公司的權重位置，攜程幾經(jīng)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

    攜程一手創(chuàng)立了“水泥+鼠標”的商業(yè)模式，龐大而管理細致的呼叫中心曾是其崛起的法寶。但是隨著電腦、手機的普及，競爭的主戰(zhàn)場已轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)上來。

    然而，在這場新陣地的卡位大戰(zhàn)中，攜程明顯晚了腳步。

    2010年，攜程80%左右的預訂來自呼叫中心，在線訂單只有不到20%。到了2012年底攜程線上預訂也僅僅剛剛過半。與之形成對比的是，它的競爭對手藝龍幾乎放棄了呼叫中心與攜程抗衡。藝龍2012年第四季度財報數(shù)據(jù)顯示，呼叫中心只占比26%，其76%的業(yè)務通過在線平臺獲得。

    而在無線業(yè)務上，攜程更是行動遲緩。旅游垂直搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)于2009年開始組建無線部門，并成為在線旅游行業(yè)無線業(yè)務布局的先行者；2011年3月起，藝龍首推手機客戶端；2011年8月，淘寶旅行正式發(fā)布手機客戶端，宣布進入無線市場。

    而攜程盡管也早早成立了無線業(yè)務部，但一直表現(xiàn)平平。“對比藝龍、去哪兒，攜程在移動互聯(lián)網(wǎng)布局上最為保守和缺乏想象力，欠缺冒險精神。比方說移動端的客單價比同行偏高，酒店產(chǎn)品迭代慢。”一位業(yè)內(nèi)人士在虎嗅網(wǎng)上發(fā)表評論如此分析道。

    既有的優(yōu)勢阻礙了攜程進一步創(chuàng)新，而前CEO范敏的傳統(tǒng)旅游業(yè)背景也使得其對移動互聯(lián)網(wǎng)缺乏足夠的熱情和敏感度。

    這一情況直至2012年初隨著梁建章的回歸才有改觀。攜程無線事業(yè)部正式成立，成為獨立于攜程酒店、機票、旅游和商旅四大業(yè)務板塊的單獨業(yè)務；與此同時，梁建章親手操刀攜程的移動化。

    技術出身的梁建章看重移動互聯(lián)網(wǎng)未來對于攜程的價值和意義。一方面，他希望攜程無線產(chǎn)品能更加專業(yè)化、細分化，同時通過股權合作等方式著手整合第三方旅游類APP。

    在攜程管理層亦對此達成共識：移動互聯(lián)網(wǎng)領域?qū)⒊蔀楣景l(fā)展的重頭戲。目前，無線互聯(lián)被視為攜程內(nèi)部的“二次創(chuàng)業(yè)”。用梁建章的話來說“要把好的資源和支持都偏向無線方面”。

    他稱，這些支持涉及產(chǎn)品、人員、營銷等方方面面，比如攜程的所有對外廣告投放都會考慮涵蓋無線客戶端宣傳推廣。

    曾負責過研發(fā)、IT運營以及技術的江浩目前全權負責攜程無線事業(yè)部。目前該部門人員配備已經(jīng)擴充到140多人，在2013年還將會有大幅擴充。江浩在回答本報記者提問時稱，目前無線業(yè)務的業(yè)績環(huán)比增長速度已經(jīng)做到全公司最快。

    而在梁建章3月正式出任CEO后，梁本人的判斷和認知或?qū)⒏由钊氲赜绊懫錈o線業(yè)務的走向。

    2012年9月，攜程曾一口氣發(fā)布了5個APP群——攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅游、驢評網(wǎng)、鐵友火車票。按照江浩當時的說法，旅游市場非常復雜和具有多樣性，APP未來的競爭定是細分市場的競爭，客戶端不能太重，必要快捷有效，放在桌面上，滿足一個應用，這才是APP的本質(zhì)屬性。

    但半年之后，攜程如今力推的新的提供“一站式旅游服務”的APP顯然走的是綜合而非細分路線。此次新客戶端除了酒店、機票，還加入了境內(nèi)外度假線路查詢、景點門票預訂、目的地攻略、火車票業(yè)務，就連原來獨立程度最高的驢評網(wǎng)也被并入其中。

    從垂直到綜合的變化，這很有可能正是梁建章回歸之后的決策。對此，湯瀾的解釋是，攜程已經(jīng)有了一定品牌影響力，提供全面的一站式旅游產(chǎn)品才能綁定更多消費者。