中國民航網 通訊員任宏 報道：旺季將至，呼叫中心開展多項舉措練內功，提升業(yè)務技能，保障旺季生產：
（1）匯總近期重點業(yè)務和銷售產品，以班組為單位利用班前會開展內訓；
（2）開展“互相找茬”活動，每天抽取“不滿意錄音”，班后會上，班組成員共同聽錄音、找問題，提升服務技巧，提高客戶滿意度；
（3）開展旺季勞動競賽，積極營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍；
（4）重新學習投訴處理流程，梳理各業(yè)務單位投訴對接人員及其聯系方式，確保分派及時準確，尤其是金、銀卡旅客的投訴，提升高端旅客服務體驗。
