民航資源網(wǎng)2013年7月10日消息：熱浪來襲，東航武漢公司市場銷售部呼叫中心克服人員緊張、設(shè)備老化等困難，全力保障、搶抓效益。在這炎炎夏日伊始，屢次刷新銷售紀錄，7月3日單日集團客戶銷售額達到11.12萬元。

　　為應對旺季生產(chǎn)需要，呼叫中心對有限的人員進行調(diào)整排班，每天安排集團客戶銷售、VIP客戶保障、不正常航班通知各1-2個坐席，在話務高峰時段，由班組長進入坐席進行補充，以滿足客戶需求。同時，市場銷售部在呼叫中心內(nèi)部啟動薪酬計量考核機制，在以往基礎(chǔ)上進一步提高了考核的科學化水平，每位員工按照每月工作量統(tǒng)計工作成效，嚴格與績效考核掛鉤，在部門內(nèi)營造公平、公正的工作氛圍，充分激發(fā)了員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。目前，呼叫中心在僅有一個集團客戶坐席的情況下，每月出票300余張，銷售額穩(wěn)定在40萬元左右，占兩方集團客戶銷售總額的30%。

　　今年，公司對高端客戶服務工作高度重視，公司董事會已通過呼叫中心系統(tǒng)升級方案。在今年內(nèi)，呼叫中心系統(tǒng)即將與總部95530系統(tǒng)對接，運營場地將進行擴容，進一步提升系統(tǒng)的功能性、實用性，為提升服務品質(zhì)、推動銷售收入增加砝碼。

　　呼叫中心作為公司面向客戶、接觸客戶、服務客戶的窗口單位，將繼續(xù)踐行“以客為尊、傾心服務”的理念，致力于構(gòu)建一座東航與旅客溝通的橋梁，向旅客提供服務、銷售一體化的東航產(chǎn)品。