【賽迪網(wǎng)訊】8月30日消息，移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展是21 世紀信息通信領(lǐng)域最令人矚目的事件之一。其技術(shù)的不斷更新和深化與當今社會的發(fā)展互為影響，隨著3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、智能手機普及和應(yīng)用軟件的豐富，以智能手機為代表的移動終端已成為網(wǎng)民接入互聯(lián)網(wǎng)的首要方式。

與此同時，作為信息密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)也在這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，發(fā)生著不可逆轉(zhuǎn)的重大變化。隨著人們出游方式的日漸個性化，越來越多的旅游者開始依賴移動互聯(lián)網(wǎng)為其旅游活動提供自助服務(wù)。與傳統(tǒng)個人計算機( PC) 上網(wǎng)只能為旅游者在出發(fā)前提供準備不同的是，基于手機等移動終端的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，可以在旅游的整個過程中為旅游者提供服務(wù)。

作為國內(nèi)最大的在線旅行服務(wù)商，攜程旅行網(wǎng)依托于強大的網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心和地面資源的整合，開創(chuàng)性地提出了“拇指+水泥”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，為消費者提供“指尖上的旅行社”的全新體驗?zāi)Ｊ?，這是攜程旅行網(wǎng)從OTA(Online Travel Agency)向MTA(Mobile Travel Agency)轉(zhuǎn)變的開端，也是對于中國移動互聯(lián)網(wǎng)和在線旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)的有益嘗試和拓展。

在移動互聯(lián)網(wǎng)的諸多應(yīng)用中，旅游業(yè)無疑充當了很重要的角色。旅游產(chǎn)業(yè)的特質(zhì)決定了其作為移動互聯(lián)網(wǎng)“排頭兵”的重要地位。

近年來，中國旅游市場的發(fā)展勢頭強勁，在線旅游市場交易額的年增長速度保持在30% 以上，遠遠高于整個行業(yè)8% 左右的發(fā)展速度。

從近年來全球在線旅游的發(fā)展趨勢上看，供應(yīng)鏈上的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和在線媒體對整個旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)值提升都有明顯的促進作用。

社會化媒體促進旅游服務(wù)升級到社交商務(wù)(social commerce)時代。這意味著，人們利用網(wǎng)絡(luò)社交社區(qū)內(nèi)的好友智慧，協(xié)助自己獲得明智的旅游決策。社會化媒體的時代，意味著互聯(lián)網(wǎng)正在圍繞著人際關(guān)系進行著重建。

移動APP 模式正成為新的一代應(yīng)用，手機讓不同的應(yīng)用場景成為可能。內(nèi)置GPS、高速上網(wǎng)的智能手機正在席卷全球，同時和旅游相關(guān)的手機應(yīng)用也開始大量出現(xiàn)，從酒店客房預訂到景點搜索，從社區(qū)攻略到門票預訂，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)，開辟了手機終端這一戰(zhàn)場，并且獲得社會化媒體以及GPS 定位的助力，正在形成一種革命性的力量。讓服務(wù)更實時化，更具便捷性，可搜索性，可分享性。

移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，不僅僅改變了出行消費、預訂等模式，也改變了旅游營銷的模式。移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，給移動營銷方式的改變將帶給旅游行業(yè)的巨大的想象空間。

由于移動互聯(lián)網(wǎng)依賴的是特定的個人隨身攜帶的移動設(shè)備而開展的活動,因而更容易實現(xiàn)個性化的營銷，滿足不同的人的不同的需要?；谝苿拥目蛻絷P(guān)系管理通過無線網(wǎng)絡(luò)，更容易貼近客戶，能主動地將關(guān)懷送給客戶，并識別、記錄、跟蹤客戶的個性化需求的變化，及時地幫助銷售人員針對其提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的旅游營銷是速度最快的營銷方式，可以提供最快、最廣泛的個性化、休閑旅游服務(wù)，最終實現(xiàn)一系列創(chuàng)新性的旅游營銷活動。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)商，攜程旅行網(wǎng)經(jīng)過10多年的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時代成為了領(lǐng)軍者，如今在移動互聯(lián)網(wǎng)崛起的時代，攜程同樣用敢為天下先的氣魄，將全面轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)。

2010年10月，攜程正式對外發(fā)布無線戰(zhàn)略。攜程大規(guī)模進入移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，同時推出“一網(wǎng)三客戶端”，使手機在線預訂成為繼呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)之后第三個重要預訂渠道。標志著攜程將實施商務(wù)旅行和休閑旅游齊頭并舉的戰(zhàn)略，并實現(xiàn)線上、線下和無線三大領(lǐng)域綜合發(fā)展，深度結(jié)合三大領(lǐng)域，搭建起一個立體式、綜合性的服務(wù)體系。

2013年，攜程提出“拇指＋水泥”戰(zhàn)略，正式對外發(fā)布新版品牌標識與“攜程在手，說走就走”的廣告語。 “拇指＋水泥”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也意味著攜程更進一步將資源側(cè)重于無線領(lǐng)域。未來旅行行業(yè)挑戰(zhàn)將來自如何在手機中體現(xiàn)一站式海量信息，同時將用戶體驗更為完善。為此，攜程將機票預訂、酒店預訂、旅游產(chǎn)品、門票、租車、社區(qū)攻略等服務(wù)整合，推出了“指尖上的旅行社”模式，把一站式休閑旅游服務(wù)推向極致。

另外，一直以來，OTA(Online Travel Agency)的業(yè)務(wù)渠道主要是網(wǎng)站與呼叫中心，如今，移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，形成了OTA向MTA(Mobile Travel Agency)的轉(zhuǎn)型，人們頻繁使用移動終端、智能手機的普及、鮮明的位置屬性以及在線旅游服務(wù)企業(yè)有意愿引導用戶往移動渠道轉(zhuǎn)化，都推動著MTA的發(fā)展。

攜程將移動互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心相結(jié)合，是“拇指+水泥”戰(zhàn)略的重要組成部分，這兩者也最容易結(jié)合在一起的，因為都是基于手機的服務(wù)，盡管一個是打電話，一個是在手機上用相關(guān)軟件進行操作。因此，攜程“拇指+水泥”戰(zhàn)略的重要組成部分是，提供集成式的服務(wù)，將需要大信息的服務(wù)引導用戶通過手機完成，一些手續(xù)比較復雜繁瑣以及疑難的問題，可以通過呼叫中心的客服人員通過電話服務(wù)幫助用戶完成。

目前，攜程將繼續(xù)在技術(shù)層面和產(chǎn)品層面不斷提升攜程無線客戶端的領(lǐng)先優(yōu)勢，讓我們一起來暢想一下‘拇指+水泥’將在不遠的將來對旅行產(chǎn)品升級，服務(wù)體驗提升，乃至旅行移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起到的創(chuàng)新及影響：。

1.基于VoIP技術(shù)的交互性服務(wù)

首先，攜程將開發(fā)基于VoIP(Voice over Internet Protocol)技術(shù)的移動場景，將進一步完善旅行功能和提升用戶體驗。VoIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。VoIP可以在網(wǎng)絡(luò)上傳送語音、傳真、視頻和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)、虛擬電話、虛擬語音、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電子商務(wù)各種信息的存儲轉(zhuǎn)發(fā)等?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和傳輸速度的不斷提升，這種技術(shù)不但可以為消費者和呼叫中心節(jié)約費用，更重要的是，可以通過數(shù)據(jù)的傳輸，實現(xiàn)旅行預訂服務(wù)的交互，我們將依托呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，將APP與人工服務(wù)結(jié)合起來，未來，攜程的服務(wù)人員將能夠遠程對APP進行操作和指導，幫助用戶實現(xiàn)預訂操作。

2.云計算成重頭戲

從市場發(fā)展來看，目前移動云計算仍處于嘗試期和創(chuàng)新期，商業(yè)模式尚未成型，不過我們預計，移動云計算將是未來幾年年內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重頭戲。旅游行業(yè)如何從移動云計算切入，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)和線下呼叫中心的優(yōu)勢，為用戶提供各種個性化的服務(wù)，提供更完善的體驗，也是攜程在探索的方向之一。

3．移動位置服務(wù)的新應(yīng)用

從移動位置服務(wù)的發(fā)展情況可以看出，與傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)融合，為其帶來新的特性從而衍生新的商業(yè)價值是移動位置服務(wù)的重要特征。

我們預計，未來的移動位置服務(wù)將整合“移動位置服務(wù)+SNS+商業(yè)+娛樂”，具有極強的交互性特征。同時，地理圍欄等新應(yīng)用也將成為移動旅行的發(fā)展新趨勢。

地理圍欄（Geo-fencing）是LBS的一種新應(yīng)用，就是用一個虛擬的柵欄圍出一個虛擬地理邊界。當移動終端進入、離開某個特定地理區(qū)域，或在該區(qū)域內(nèi)活動時，當移動終端可以接收自動通知。

例如，一個通過攜程預訂了機票的用戶正去往機場，在離機場還有10分鐘車程時，航空公司會感應(yīng)（追蹤）到他的位置，然后自動給他發(fā)送一張手機登機牌，并為他提供升艙的選擇；而如果用戶趕不上這趟航班，它會自動為我預訂另一個可搭乘的航班。

4.移動互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)結(jié)合

將移動互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)結(jié)合，則是攜程將不斷探索的另一個方向。例如，團隊游中的團隊通知一直是很令導游頭痛的事情，在需要通知團隊成員一些信息時，如集合時間，地點，往往需要群發(fā)短信，或逐一電話通知。在這種情況下，是否有應(yīng)用可以幫助導游一鍵管理自己的團隊，可以用來集體通知和聯(lián)絡(luò)人員等。目前，攜程旅行網(wǎng)站擁有諸多的工具，如天氣預報、會展信息等，這些信息如何加入到APP中去，增加工具應(yīng)用的可行性，也是我們試圖嘗試的方向。

同時，攜程也將不斷探索未來APP可能的趨勢，二維碼 （QR）、近場通訊 （NFC）等等技術(shù)將成為旅游行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)研究的方向。

另外，社交分享、如何增強用戶黏性等課題，也是攜程正在研究和探索的內(nèi)容。

可以預見，未來選擇移動互聯(lián)網(wǎng)進行旅行服務(wù)的客戶將越來越多，加上使用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶，兩者之和占據(jù)旅行服務(wù)的比例將不斷上升。以移動互聯(lián)網(wǎng)為增長突破點，呼叫中心變成補缺的重要功能，將成為未來幾年攜程發(fā)展的目標，“拇指+水泥”的戰(zhàn)略將得到進一步的深化。

2013年是中國移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長的一年，由于人們對移動終端上網(wǎng)的依賴性日益增強，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)逐漸從碎片化的閱讀、通訊等相對簡單的應(yīng)用向粘度較大、時長較長的視頻、商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展，成為網(wǎng)民購物、社交、娛樂、媒體的綜合性平臺，呈現(xiàn)出較大經(jīng)濟效益。在搶奪入口的同時，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛參與搭建自己的應(yīng)用平臺，平臺化趨勢明顯。這一方面有利于吸引更多用戶，以一站式信息服務(wù)平臺豐富用戶體驗，形成較高的用戶粘性；一方面有利于將用戶所需的各類應(yīng)用和信息整合和推送，實現(xiàn)盈利。對于旅游業(yè)來說，線下資源是基礎(chǔ)，所有的產(chǎn)品與服務(wù)，最終都是要落實到線下資源。 移動互聯(lián)網(wǎng)的成長將使攜程這類實施“拇指+水泥”戰(zhàn)略，兼具線上的技術(shù)創(chuàng)新與線下一站式精益服務(wù)的企業(yè)，帶領(lǐng)行業(yè)實現(xiàn)OTA向MTA的轉(zhuǎn)變，也終將成為移動互聯(lián)網(wǎng)新時代的領(lǐng)軍企業(yè)。