廣西新聞網(wǎng)南寧5月30日訊（通訊員 林靖）廣西民航國際旅游有限公司南寧營業(yè)部引進新技術——ASMS呼叫中心，此技術將用于24小時訂票統(tǒng)一客服熱線0771-96321。新引進的ASMS呼叫中心，可以將與各種服務有關的數(shù)據(jù)存入計算機中，顧客需要哪方面的服務，只需調(diào)出相應的數(shù)據(jù)庫即可，而不必非由該方面的專家完成，提高了服務質(zhì)量和效率。
　　例如根據(jù)來電號碼識別旅客是否為常旅客（常旅客戶來電時，彈屏顯示客戶資料，并提示是常旅客來電。）或協(xié)議客戶等，可以更積極主動的為旅客提供周到細致的服務；新客戶來電話時，快速創(chuàng)建客戶資料（以客戶手機做為會員號）；老客戶來電時，彈屏顯示客戶資料（基本資料、結(jié)算資料、業(yè)務資料），所有客戶資料均可在呼叫中心中進行查詢編輯。此平臺應用推廣后將發(fā)展為會員制消費積分制，吸引更多的旅客訂票并且加入會員。
　　據(jù)悉，此平臺除能根據(jù)旅客來電識別旅客類別外，還有更強大的業(yè)務查詢功能。如訂單查詢、機票查詢、投訴與建議、會員積分兌獎申請、送票員出外勤等。