6月4日，記者從沈陽桃仙國際機(jī)場獲悉，“96833”呼叫熱線已成為桃仙機(jī)場服務(wù)窗口中非常重要的板塊，旅客無需親臨機(jī)場和售票柜臺，只要隨時(shí)撥打96833就可輕松快捷地咨詢各種機(jī)場信息，同時(shí)也可獲得桃仙國際機(jī)場為旅客量身定做的“飛享服務(wù)”“易登機(jī)”旅行服務(wù)。

　　30席位24小時(shí)提供貼心服務(wù)

　　桃仙機(jī)場客服熱線96833是沈陽地區(qū)功能強(qiáng)、服務(wù)類型多的航空服務(wù)呼叫熱線。中心采用世界先進(jìn)的呼叫平臺系統(tǒng)，啟用全省統(tǒng)一接入號碼96833，提供24小時(shí)全程電話接入，承載著旅客問詢、機(jī)票銷售、大客戶訂票、投訴建議、貴賓預(yù)約等多項(xiàng)服務(wù)工作?，F(xiàn)96833客服中心日均電話量達(dá)2100個(gè)，遇特殊天氣電話量驟增至7000—10000個(gè)。為緩解96833客服熱線在高峰時(shí)期及特殊天氣情況下線路緊張問題，滿足不同旅客的需求，客服中心在原來20個(gè)坐席的基礎(chǔ)上又新增設(shè)10個(gè)呼叫坐席，全天提供人工服務(wù)，同時(shí)客服中心完成了技術(shù)改造升級，自動(dòng)語音系統(tǒng)可幫助旅客實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢航班動(dòng)態(tài)功能，新開通的96833客服中心微信平臺也可以了解到機(jī)場相關(guān)資訊內(nèi)容。

　　買張機(jī)票即享飛享服務(wù)

　　桃仙國際機(jī)場商旅保障部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“飛”享旅客服務(wù)是基于機(jī)場原來“行前取票、快捷登機(jī)”的服務(wù)，本著“旅客是主人，我們是貼心管家”的服務(wù)理念，針對不同層次的旅客需求而配套的特色服務(wù)。撥打“96833”客服熱線和在桃仙機(jī)場所屬售票點(diǎn)成功購票就可以成為“飛”享旅客，享受機(jī)場專為“飛”享旅客提供的一條龍?zhí)厣?wù)。

　　航班起飛前1小時(shí)到達(dá)機(jī)場也能登機(jī)

　　“飛”享國內(nèi)旅客只需航班起飛前1小時(shí)到達(dá)機(jī)場(飛機(jī)起飛前45分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù))，“飛”享專門服務(wù)人員即可根據(jù)旅客對座位的要求代為辦理乘機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李(打包費(fèi)用自理)、專用安檢快速通道迅速登機(jī)，盡可能滿足“飛”享旅客的其他需求。

　　“飛”享國際旅客只需航班起飛前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場，“飛”享服務(wù)人員可協(xié)助旅客填寫出入境登記表，代為辦理乘機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李(打包費(fèi)用自理)，陪同旅客至國際離港安檢口或隔離廳，盡可能滿足“飛”享旅客的其他需求。

　　可在專用休息區(qū)域候機(jī)

　　“飛”享旅客抵達(dá)機(jī)場后，客服人員在前臺核對旅客有效身份證件并詢問旅客有無托運(yùn)行李。如有托運(yùn)行李，引導(dǎo)旅客辦理托運(yùn);如果沒有，直接引導(dǎo)“飛”享旅客進(jìn)入專用休息區(qū)域候機(jī)休息?？头藛T按旅客要求為旅客辦理登機(jī)牌，查看旅客航班狀態(tài)，開始登機(jī)后引導(dǎo)旅客通過專用安檢通道。

　　如遇航班延誤時(shí)，服務(wù)人員及時(shí)上報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理，安排專用休息區(qū)域等候，并根據(jù)旅客要求聯(lián)系售票處為旅客安排后續(xù)航班的改簽工作。