在線旅游市場(chǎng)混亂

在網(wǎng)上訂票，收到預(yù)留電話的機(jī)票改簽通知短信，不知道是不是騙子，打也不是不打也不是；

在旅游搜索引擎搶票支付失敗不知該如何處理；

網(wǎng)上預(yù)訂行程線下遭遇霸王條款無(wú)處投訴；

想預(yù)訂旅游行程，不小心瀏覽了冒牌網(wǎng)站或撥打了假客服電話……

近年來(lái)旅游電商的興起，讓旅游市場(chǎng)亂象大有卷土重來(lái)之勢(shì)。然后在線旅行欺詐陷阱之多，手法之老練，讓人防不勝防。例如，通過(guò)山寨在線旅游網(wǎng)站發(fā)布旅游產(chǎn)品信息就讓不少人因?yàn)闊o(wú)法分辨山寨網(wǎng)站和正規(guī)在線旅行預(yù)定網(wǎng)站的區(qū)別而上當(dāng)；還有一種是通過(guò)在搜索引擎上發(fā)布虛假旅游代理廣告而將用戶引入釣魚(yú)網(wǎng)站進(jìn)行詐騙；除了釣魚(yú)網(wǎng)站類的詐騙，不少犯罪分子還會(huì)利用400電話來(lái)冒充在線旅游網(wǎng)站，對(duì)用戶進(jìn)行詐騙，不少人因過(guò)分信任400電話而上當(dāng)受騙。

平臺(tái)商電話服務(wù)是關(guān)鍵

在線旅游因坐在電腦前就可以貨比三家、價(jià)格比線下更有優(yōu)勢(shì)等優(yōu)點(diǎn)為更多人所青睞，伴隨在線旅游市場(chǎng)的逐漸壯大，更多企業(yè)將商機(jī)瞄準(zhǔn)于在線旅游搜索引擎。 內(nèi)容來(lái)自dedecms

酷訊旅游網(wǎng)（www.kuxun.cn）是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游媒體和專業(yè)的旅游搜索引擎，可以實(shí)時(shí)搜索全部航空公司官網(wǎng)，超過(guò)2000家專業(yè)機(jī)票、酒店、火車票以及度假產(chǎn)品供應(yīng)商網(wǎng)站，幫助用戶一站式獲取全方位旅游產(chǎn)品信息。目前，酷訊旅游月訪問(wèn)量已突破5,500萬(wàn)。

酷訊在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵在于其提供的優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)，無(wú)論您是在預(yù)定中遇到問(wèn)題，還是想確認(rèn)行程，或是遭遇商家欺詐想投訴，都可以直接撥打公布在網(wǎng)站的客服電話，只需一個(gè)電話即可解決從咨詢到投訴的所有問(wèn)題，消費(fèi)者無(wú)需再直接聯(lián)系酷訊平臺(tái)上的各商家，也無(wú)需擔(dān)心遇到詐騙短信和電話。

訊鳥(niǎo)云呼叫中心提高客戶滿意度

為了打造優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)，酷訊選擇了和國(guó)內(nèi)云呼叫中心第一品牌北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司作為合作伙伴?；谠朴?jì)算的彈性特征，云呼叫中心能夠很好地迎合旅游行業(yè)淡旺季的顯著特點(diǎn)，在旺季酷訊可隨時(shí)增加座席保證接通率，淡季則可以減少座席避免資源浪費(fèi)。

客戶撥打酷訊客服熱線首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，在語(yǔ)音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息；系統(tǒng)可將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接給最符合要求的客服人員，對(duì)于老客戶還可以建立一對(duì)一的關(guān)系，將老客戶的來(lái)話直接轉(zhuǎn)接到以前曾與之通過(guò)話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務(wù)的延續(xù)性。

除了智能路由、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等功能之外，酷訊更加看重訊鳥(niǎo)豐富詳實(shí)的報(bào)表，訊鳥(niǎo)云呼叫系統(tǒng)根據(jù)來(lái)去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，包括客戶在線等待時(shí)間、來(lái)電記錄、自助查詢記錄等，并且生成各種統(tǒng)計(jì)圖形。管理者可及時(shí)了解每名員工的工作狀態(tài)，為公司決策提供實(shí)時(shí)、權(quán)威的數(shù)據(jù)。

關(guān)于訊鳥(niǎo)

北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司（www.infobird.com）成立于2001年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心與云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商，致力于通過(guò)云計(jì)算技術(shù)幫助企業(yè)整合營(yíng)銷流和服務(wù)流，提高人均產(chǎn)值，重塑客戶體驗(yàn)。訊鳥(niǎo)在金融、教育、旅游、電子商務(wù)、物流、零售、醫(yī)療等行業(yè)，積累了數(shù)千家用戶，包括中國(guó)人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、南方電網(wǎng)、中國(guó)郵政、韻達(dá)快遞、阿里巴巴、藝龍等行業(yè)龍頭企業(yè)。截至目前，訊鳥(niǎo)領(lǐng)先的云計(jì)算解決方案已經(jīng)幫助眾多行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)了人均產(chǎn)值提高2倍、ROI提高5倍、CPO下降30%的目標(biāo)。