用雙腳去行走，用眼睛去觀察，用心靈去體驗(yàn)，用頭腦去思考，用余生去回憶的旅行……這種真正意義上的旅游，無疑是熱愛旅游者內(nèi)心向往的，山西寶華國旅只用了簡(jiǎn)單7個(gè)字，濃縮了這種境界和意義。從公司成立之日，就將“用旅行贊美生命”作為slogan來激勵(lì)員工。這不僅是山西寶華國旅的經(jīng)營理念，更是山西寶華國旅承諾給游客的服務(wù)理念。

“用旅行贊美生命”是山西寶華國旅為每一位旅游者能夠擁有一個(gè)愉快的旅行而不懈努力和奮斗的使命。從創(chuàng)立山西寶華國旅的第一天起，公司領(lǐng)導(dǎo)層就謹(jǐn)慎地將這個(gè)品牌當(dāng)作是一個(gè)有血有肉“人”來塑造和培養(yǎng)，以不可撼動(dòng)的責(zé)任感，誠實(shí)、守信、積極進(jìn)取的品格為基礎(chǔ)，不斷努力學(xué)習(xí)發(fā)展，希望在廣大消費(fèi)者心中山西寶華國旅能夠成為一個(gè)有實(shí)力、值得選擇和信賴的朋友。事實(shí)上，山西寶華國旅用行動(dòng)真情詮釋了這句話的真正內(nèi)涵。

率先推出“DIY菜單式特色旅游”

針對(duì)山西出境游客自由行存在一定困難的實(shí)際情況，山西寶華國旅以“自駕游”為前身，率先推出了“DIY菜單式特色旅游”產(chǎn)品，旅客可自由選擇、隨意組合并打包旅游產(chǎn)品。將“自由行”或“半自由行”產(chǎn)品設(shè)計(jì)得更加多元化、個(gè)性化。面對(duì)已是旅游業(yè)半個(gè)專家的游客來說，這也是增加顧客忠實(shí)度的一個(gè)創(chuàng)新的服務(wù)舉措。

據(jù)調(diào)查，目前山西寶華國旅一個(gè)包機(jī)航班上最多有30多名游客選擇了“DIY菜單式特色旅游”，說明該產(chǎn)品已經(jīng)成為山西旅游行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新上的一個(gè)新的亮點(diǎn)，市場(chǎng)潛力巨大。

未來門店不僅出售旅游產(chǎn)品，關(guān)注更多的是如何維護(hù)和發(fā)展企業(yè)品牌、企業(yè)文化，如何升級(jí)游客的消費(fèi)體驗(yàn)。山西寶華國旅對(duì)旗下的門店不斷地進(jìn)行調(diào)整升級(jí)，向大型化、規(guī)?；?、全面化發(fā)展。面對(duì)旅游電商帶來的沖擊，傳統(tǒng)旅行社依然擁有在線網(wǎng)站所不具備的優(yōu)勢(shì)——去實(shí)體店感受。山西寶華國旅開設(shè)了體驗(yàn)式旅游門店且已運(yùn)營，一家泰國體驗(yàn)館、一家韓國體驗(yàn)館、一家親子游體驗(yàn)館。即便沒有到達(dá)目的地，游客也可以有先行的感受。

適時(shí)投入“8888886呼叫中心”

山西寶華國旅又適時(shí)投入使用“8888886呼叫中心”。呼叫中心采取國際上最先進(jìn)、最安全設(shè)備和理念研發(fā)的SOC8000軟、硬件在線應(yīng)用型集成系統(tǒng)，提供365天×24小時(shí)無縫隙服務(wù)，集呼叫處理、業(yè)務(wù)管理、電子商務(wù)管理、報(bào)表管理、客戶管理、全程質(zhì)量監(jiān)控等功能于一身，達(dá)到全國旅游行業(yè)領(lǐng)先水平。

呼叫中心的開通，為我省旅游企業(yè)拓展客戶提供了良好的客戶服務(wù)體系，在讓客戶享受滿意服務(wù)的同時(shí)，也為旅游企業(yè)在管理模式上提供了優(yōu)質(zhì)高效的管理方法。呼叫中心的投入使用，標(biāo)志著山西本土大型旅行社從產(chǎn)品研發(fā)、旅游品質(zhì)、經(jīng)營理念、核心競(jìng)爭(zhēng)力到業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、接待能力上都得到了飛躍，并且使365天×24小時(shí)全天候無縫隙服務(wù)更加完善；也標(biāo)志著我省大型旅行社整體服務(wù)水平已達(dá)到全國同行業(yè)領(lǐng)先水平

借用網(wǎng)絡(luò)營銷找商機(jī)

近年來，旅游市場(chǎng)、旅游產(chǎn)品細(xì)分程度日益增強(qiáng)，這使得不同旅行社的市場(chǎng)定位愈加不同，大眾旅游的消費(fèi)需求正在變化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)在不斷升級(jí)。為順應(yīng)大勢(shì)，將傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)向線上發(fā)展，用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)新，公司成立了寶華國旅網(wǎng)絡(luò)營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成功對(duì)官網(wǎng)進(jìn)行了技術(shù)升級(jí)，能夠輕松實(shí)現(xiàn)廣大游客在線咨詢、下單和支付功能。成功對(duì)官方微博、微信進(jìn)行了流程設(shè)計(jì)和模塊改造，現(xiàn)在正進(jìn)行最后一個(gè)階段的技術(shù)攻關(guān)。今年年底前，將陸續(xù)實(shí)現(xiàn)山西寶華國旅天貓旗艦店、淘寶旗艦店等多家線上網(wǎng)店的開業(yè)。

公司預(yù)計(jì)2014年線上營收比重達(dá)到5%，2015年達(dá)到10%，2020年實(shí)現(xiàn)50%。爭(zhēng)取用六年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)線上、線下營收各半的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)線下經(jīng)營向線上線下齊頭并進(jìn)的模式邁進(jìn)，旅游同行業(yè)之間也逐步實(shí)現(xiàn)O2O的合作模式。

著力打造出境游產(chǎn)品

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的大背景下，我國的旅游產(chǎn)業(yè)也蓬勃發(fā)展，尤其是出境游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為全球旅游市場(chǎng)的“寵兒”。這對(duì)山西寶華國旅來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，不過也正是這樣的大環(huán)境使得山西寶華國旅能夠堅(jiān)強(qiáng)而腳踏實(shí)地一步一步成長(zhǎng)起來。

自2012年以來，山西寶華國旅著力打造出境游產(chǎn)品，港澳、泰、韓、海島、歐美、南極……山西寶華國旅為游客提供的旅游地涵蓋了大半個(gè)地球。作為山西省唯一一家有能力在一年內(nèi)同時(shí)開通多條常年旅游包機(jī)的本省大型旅游企業(yè)，每年國內(nèi)、國際包機(jī)總量近3000架次。促進(jìn)了山西省與多個(gè)國家、多個(gè)地區(qū)、其他各省份在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和旅游等方面的緊密交流。

“把有關(guān)旅游的各大要素關(guān)聯(lián)起來，形成產(chǎn)業(yè)鏈條。成為一家集酒店、航班、車隊(duì)、導(dǎo)游為一身的綜合型旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，提升品牌價(jià)值，服務(wù)山西百姓，創(chuàng)造自己最好的時(shí)代，迎接旅游業(yè)最好的時(shí)代。”山西寶華國旅總經(jīng)理李志偉描繪著未來寶華發(fā)展的藍(lán)圖。 本報(bào)記者 栗美霞