對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)江湖而言，1999年似乎格外重要。那時(shí)，阿里和百度尚在襁褓之中，騰訊則剛剛上線了一款名為QICQ的即時(shí)通訊軟件。同年的上海，一家名為攜程的旅游公司正式創(chuàng)辦。短短18年時(shí)間，這家名不見(jiàn)經(jīng)傳的中國(guó)公司，已經(jīng)成長(zhǎng)為全球旅游巨頭。

 

從被誤認(rèn)為是“票販子”到上市 只用了4年時(shí)間

 

 

攜程成為千億旅游帝國(guó)背后：靠18年進(jìn)化終成技術(shù)派

 

1999年，互聯(lián)網(wǎng)尚未飛入百姓家，在線預(yù)訂只是一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)概念，并不被大眾所熟知。攜程創(chuàng)辦之初，嘗試在網(wǎng)上賣過(guò)旅行團(tuán)、門票、機(jī)票，都沒(méi)能成功，甚至還鬧出過(guò)笑話。剛剛起步的時(shí)候，攜程爭(zhēng)取到了上海龍華寺新年敲鐘門票的網(wǎng)上分銷權(quán)，公司員工新年夜頂著寒風(fēng)去街上賣票，遺憾的是沒(méi)人理解他們到底在干什么，票沒(méi)賣出去，還差點(diǎn)被當(dāng)成票販子抓起來(lái)。

 

不過(guò)柳暗花明又一村，攜程開(kāi)始摸索全國(guó)的訂房市場(chǎng)，很快在這個(gè)領(lǐng)域找到了自己的位置。1999年，攜程有了800部預(yù)訂電話，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)訂房業(yè)務(wù)并舉的方式，訂房收入為其貢獻(xiàn)了80%以上的營(yíng)收。找到定位的攜程終于在互聯(lián)網(wǎng)上撕開(kāi)了一個(gè)口子，由此跨入“鼠標(biāo)+水泥”時(shí)代。

 

所謂“鼠標(biāo)+水泥”，鼠標(biāo)是指呼叫中心員工為客人在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)酒店和機(jī)票的預(yù)訂；而“水泥”則是負(fù)責(zé)線下銷售、商旅管理等業(yè)務(wù)。攜程這套獨(dú)創(chuàng)的商業(yè)模式，是在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行的深度創(chuàng)新，一出道便如《射雕英雄傳》中的“降龍十八掌”一般，打遍天下無(wú)敵手，不但顛覆了百姓以往的旅行出行方式，更是直接推動(dòng)了中國(guó)在線旅游業(yè)的跨時(shí)代的發(fā)展。

 

2000年，攜程組建呼叫中心，成為民營(yíng)企業(yè)里最早建立7×24小時(shí)呼叫中心的企業(yè)。這項(xiàng)商業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，在此時(shí)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)絕無(wú)僅有。對(duì)于大眾而言，利用互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心來(lái)預(yù)訂機(jī)票和酒店成為新潮流，攜程會(huì)員卡成為哄搶的對(duì)象，很多人更是以擁有一張會(huì)員卡為榮。

 

此后，攜程整體收購(gòu)了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的線上訂房中心——現(xiàn)代運(yùn)通公司；不久之后，攜程又收購(gòu)了華北地區(qū)五大機(jī)票代理之一的北京海岸機(jī)票代理公司，從而奠定了它的江湖地位。

 

利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原始經(jīng)驗(yàn)積累后，攜程在機(jī)票和酒店上的營(yíng)收大爆發(fā)，2002年開(kāi)始實(shí)現(xiàn)盈利。

 

2003年12月，攜程這家在國(guó)際上名不見(jiàn)經(jīng)傳的中國(guó)公司，敲響了納斯達(dá)克上市的鐘聲，獲得了銷售額乘以50倍的超額募資。此后，2004年，騰訊在港交所上市，百度2005年登陸納斯達(dá)克。

 

從一馬平川到“群狼四伏” 如何變陣？

 

 

攜程成為千億旅游帝國(guó)背后：靠18年進(jìn)化終成技術(shù)派

 

上市后的幾年里，攜程“基本上處在一馬平川，找不到對(duì)手的狀態(tài)”。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，藝龍、去哪兒、阿里等一眾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛崛起，攜程老大的寶座一度變得岌岌可危。面對(duì)“群狼四伏”的攜程，創(chuàng)始人梁建章重出江湖，開(kāi)始變陣前行。

 

如果把“鼠標(biāo)+水泥”比作降龍十八掌，那么，梁建章這次祭出的大招則是“拇指+水泥”的九陽(yáng)神功。

 

IT出身的梁建章執(zhí)掌帥印后的第一板斧就落在技術(shù)上，投入重資強(qiáng)化研發(fā)，加快向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)從OTA向MTA的轉(zhuǎn)變。在梁建章看來(lái)，無(wú)線客戶端代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正是攜程突圍的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在攜程內(nèi)部，無(wú)線業(yè)務(wù)亦被稱為“二次創(chuàng)業(yè)”。

 

攜程從2010年發(fā)布無(wú)線戰(zhàn)略以來(lái)，不遺余力地加大在無(wú)線領(lǐng)域的投入，卻未有顯著成果。然而隨著梁建章的回歸，市場(chǎng)人士開(kāi)始對(duì)攜程新的“大拇指+水泥”變革抱以了更多期許。

 

2013年5月，攜程無(wú)線客戶端新版本(4.4版本)上線，梁建章親自登臺(tái)進(jìn)行新產(chǎn)品講解演示。新客戶端除了酒店、機(jī)票，還加入了境內(nèi)外度假線路查詢、景點(diǎn)門票預(yù)訂、目的地攻略、火車票業(yè)務(wù)，“一站式旅游服務(wù)預(yù)訂”由此開(kāi)始深入人心。

 

此后，攜程開(kāi)始埋頭苦修，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代飛速前進(jìn)。2016年底，攜程新版APP7.0正式發(fā)布，除了對(duì)一站式預(yù)訂服務(wù)進(jìn)行升級(jí)外，又推出了酒店管家、微領(lǐng)隊(duì)、“惠玩”頻道等多個(gè)服務(wù)微創(chuàng)新項(xiàng)目。

 

令人關(guān)注的是，今年1月25日，攜程宣布上線全球24小時(shí)“旅行SOS”服務(wù)，面向集團(tuán)所有用戶，免費(fèi)提供旅行中的緊急援助。這是全球首家提供“旅行SOS”服務(wù)的著名旅游企業(yè)，也是攜程CEO孫潔在公司年會(huì)上宣布，“讓攜程的客人成為全球最幸福的客人”之后的首個(gè)創(chuàng)新服務(wù)舉措。

 

技術(shù)優(yōu)勢(shì)與服務(wù)創(chuàng)新的雙輪驅(qū)動(dòng)，讓攜程越來(lái)越受到全球的認(rèn)可。近日，美國(guó)三大財(cái)經(jīng)商業(yè)雜志之一《快公司(Fast Company)》發(fā)布了2017中國(guó)十大最具創(chuàng)新力企業(yè)排行榜和2017十大最具創(chuàng)新力旅游企業(yè)排行榜，攜程均獲得一席之地，并成為唯一上榜的中國(guó)旅游企業(yè)。

 

此外，攜程正在通過(guò)投資，布局全球化戰(zhàn)略，提升公司價(jià)值和國(guó)際影響力。布局潛力巨大的印度市場(chǎng)、完善美國(guó)市場(chǎng)、補(bǔ)強(qiáng)歐洲市場(chǎng)，攜程已經(jīng)悄然成為全球在線旅游企業(yè)中服務(wù)人群最多的公司之一。

 

2016年，大約有2.5億個(gè)旅行者通過(guò)攜程實(shí)現(xiàn)了出行，攜程成為了中國(guó)第一、全球第二大的在線旅游公司，其市值也水漲船高，超過(guò)200億美金，如果加上去哪兒、藝龍等投資的公司，其市值高達(dá)300多億美金，折合成人民幣高達(dá)2000億元。

 

5年前，“攜程在手，說(shuō)走就走”或許是個(gè)愿景，如今，攜程實(shí)現(xiàn)了。