攜程集團CEO孫潔出席旗下海外品牌Trip.com韓國發(fā)布會
10月10日，攜程集團CEO孫潔在韓國首爾出席旗下海外品牌Trip.com發(fā)布會，并正式宣布在韓國設(shè)立客服中心，為當?shù)乜蛻籼峁┤?×24小時的韓語服務(wù)。
孫潔表示，“通過對韓國用戶使用習慣的分析，我們發(fā)現(xiàn)76%韓國游客首選電話客服，同時對產(chǎn)品價格、移動技術(shù)也非常敏感。為此我們決定成立韓語客服中心，通過本地化戰(zhàn)略為用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)。”
Trip.com韓國客服中心坐落在首爾市中心的鐘路塔，目前有200人的規(guī)模，以確保80%電話量可以在20秒內(nèi)得到響應，達到全球統(tǒng)一的服務(wù)標準。攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心整體達到1.5萬座席，已經(jīng)通過4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準五星L2認證。
為了保證專業(yè)知識和服務(wù)質(zhì)量，所有客服專家都是韓國本土員工。服務(wù)范圍從機票咨詢售后開始，計劃將其擴展到酒店、火車票和其他新增業(yè)務(wù)。
攜程集團CEO孫潔展示Trip.com手機應用
數(shù)據(jù)顯示，韓國市場移動預訂率達到旅游市場總量的73.8％，高出全球平均水平約5.2％。對此孫潔評價稱，“韓國旅游市場增長迅速，具備很大潛力，是Trip.com重要的海外市場之一。”
在支付系統(tǒng)方面，Trip.cm與多家韓國本土銀行進行連接，為用戶提供韓元結(jié)算服務(wù)，同時還引入移動支付業(yè)務(wù)Naver Pay，以提高支付便捷性。
在技術(shù)方面，Trip.com計劃大力投資和升級移動平臺，其母公司攜程集團產(chǎn)品研發(fā)隊伍超過6500人，每年研發(fā)費用達到10億美元。
Trip.com是攜程旗下的一站式旅行預訂平臺，面向海外市場提供13種語言服務(wù)。通過全球覆蓋廣泛的在線預訂網(wǎng)絡(luò)，用戶可以通過PC和移動平臺預訂涵蓋200個國家的酒店、機票、火車票等旅游產(chǎn)品。
Trip.com目前在日本、韓國、新加坡和香港等地設(shè)有分公司，在韓國已經(jīng)正式運營一周年。
