1月28日，2019年春運(yùn)啟動(dòng)滿一周，南航新疆95539電話呼入量陡增，日均呼入量近2000個(gè)，同比上升15.5%。為應(yīng)對(duì)春運(yùn)旅客咨詢高峰，南航客服中心95539及時(shí)啟動(dòng)“1+3+4”應(yīng)急備份機(jī)制，即1個(gè)崗位，3個(gè)電話高峰時(shí)段，4名備份人員，及時(shí)調(diào)動(dòng)備份人員按時(shí)段到崗補(bǔ)充接聽，確保呼叫平臺(tái)線路接通順暢。

　　此外，為全力保障2019年春運(yùn)服務(wù)，新疆95539早計(jì)劃，抓落實(shí)，提前制定春運(yùn)服務(wù)措施，并依照工作進(jìn)度有序推進(jìn)。在春運(yùn)前期組織召開動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一全員思想認(rèn)識(shí)，提振員工精神狀態(tài)；開展應(yīng)對(duì)特殊問題服務(wù)技巧培訓(xùn)，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升顧客滿意度；合理優(yōu)化排班，增加高峰時(shí)段座席人數(shù)，保障現(xiàn)場(chǎng)接聽。