呼叫中心營(yíng)銷電話外呼要征得用戶同意、不允許任何號(hào)碼在銷售過(guò)程中收取選號(hào)費(fèi)……6日，江蘇省通信管理局、運(yùn)營(yíng)商相關(guān)負(fù)責(zé)人做客政風(fēng)熱線，就攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、騷擾電話整治、新老用戶辦理套餐不同權(quán)等熱點(diǎn)問(wèn)題回答網(wǎng)友提問(wèn)。
何時(shí)實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)?
江蘇11月30日前可攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，就是手機(jī)用戶在不改變?cè)惺謾C(jī)號(hào)碼的情況下，從一家運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)到另一家。今年的政府工作報(bào)告提出，要在全國(guó)實(shí)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。工信部部長(zhǎng)苗圩在全國(guó)兩會(huì)“部長(zhǎng)通道”上表示，將在今年年底之前實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)用戶自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
省通信管理局局長(zhǎng)袁瑞青說(shuō),我省正在積極推進(jìn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),運(yùn)營(yíng)企業(yè)將按照部署對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行改造,應(yīng)能在11月30日之前實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
新老用戶不同權(quán)?
老用戶在原協(xié)議到期后可辦理在售套餐
南京孟女士反映,作為移動(dòng)老用戶,她想辦一個(gè)新套餐,卻享受不到跟新用戶一樣的優(yōu)惠,除非辦張新卡,成為新用戶。記者暗訪發(fā)現(xiàn),聯(lián)通、電信也存在“新老用戶不同權(quán)”的情況。
江蘇移動(dòng)公司副總經(jīng)理劉正利回應(yīng),銷售人員沒(méi)有講清楚,其實(shí)老用戶如協(xié)議到期,可用新套餐,使用何種套餐由用戶決定。江蘇聯(lián)通公司副總經(jīng)理陸翔、江蘇電信公司副總經(jīng)理陳志強(qiáng)也表示,老用戶可辦理在售套餐,但前提是原協(xié)議到期,否則要承擔(dān)一定的違約責(zé)任。
運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人都表示,今后要加強(qiáng)對(duì)一線銷售人員的培訓(xùn)、管理。
騷擾電話屢禁不止?
呼叫中心企業(yè)外呼應(yīng)征得用戶同意
徐州王先生反映,騷擾電話和短信特別多,來(lái)源有座機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào),還有95開(kāi)頭的號(hào)碼。
省通信管理局信息通信管理處處長(zhǎng)華仁方說(shuō),該局已開(kāi)展騷擾電話整治,如加強(qiáng)通信資源的使用管理,普通電話號(hào)碼不能對(duì)外營(yíng)銷,只有呼叫中心的號(hào)碼在規(guī)范情況下才能進(jìn)行呼叫。呼叫中心企業(yè)外呼應(yīng)征得用戶同意(即呼叫中心企業(yè)有一次呼叫機(jī)會(huì),如用戶明確拒絕就不能再次撥打),并在時(shí)間段、頻次上符合規(guī)定。
截至3月底,我省攔截平臺(tái)累計(jì)攔截詐騙、騷擾類號(hào)碼133.8萬(wàn)個(gè),呼叫2.08億次。用戶遇到騷擾電話,可通過(guò)12321熱線、網(wǎng)站、公眾號(hào)或局長(zhǎng)信箱舉報(bào)。
遭遇強(qiáng)制辦卡怎么辦?
自愿辦理、自由選擇套餐
漣水縣金城外國(guó)語(yǔ)學(xué)校學(xué)生家長(zhǎng)反映,學(xué)校要求所有在校生新辦一張電信手機(jī)卡,如不辦卡,學(xué)生將無(wú)法正常完成課后作業(yè)。
陳志強(qiáng)表示,“家校通”平臺(tái)類業(yè)務(wù),要求辦理一定要自愿。從學(xué)生家長(zhǎng)反映看,漣水公司在執(zhí)行中有所偏差,我們會(huì)核查相關(guān)情況,嚴(yán)肅處理?！凹倚Ｍā逼脚_(tái)完全開(kāi)放,電信老用戶可接進(jìn)來(lái),移動(dòng)、聯(lián)通用戶也可使用。華仁方也表示,企業(yè)與學(xué)校合作,必須尊重家長(zhǎng)和學(xué)生的選擇權(quán),自愿辦理、自由選擇套餐。
選“吉祥號(hào)碼”有最低消費(fèi)？
不允許任何號(hào)碼在銷售過(guò)程中收選號(hào)費(fèi)
在新入網(wǎng)申請(qǐng)手機(jī)號(hào)碼時(shí)，一些人喜歡選帶有“888”“666”等聽(tīng)起來(lái)比較吉祥的數(shù)字，但這些號(hào)碼往往會(huì)要求綁定最低消費(fèi)，或者辦理高消費(fèi)套餐。
宿遷的李先生就反映，挑選了尾號(hào)是3個(gè)8的吉祥號(hào)，但要與運(yùn)營(yíng)商簽訂一份每月最低消費(fèi)289元的合約，這些符合規(guī)定嗎？
“我們對(duì)所有的號(hào)碼，從管理要求的角度是一視同仁的，不允許任何號(hào)碼在銷售過(guò)程中收取選號(hào)費(fèi)?！笔⊥ㄐ殴芾砭中畔⑼ㄐ殴芾硖幐碧庨L(zhǎng)許曉波同時(shí)提醒，營(yíng)銷人員在用戶簽訂協(xié)議之前要說(shuō)清楚所有的門(mén)檻、限制條件是什么，經(jīng)用戶簽字、確認(rèn)以后這個(gè)協(xié)議才算成立，“我們也在倡導(dǎo)或者說(shuō)引導(dǎo)通信企業(yè)在設(shè)計(jì)套餐、進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中，充分考慮老百姓的需求和消費(fèi)能力，設(shè)計(jì)更合理、更充分的套餐供大家選擇?！?
