2022年的春運(yùn)已經(jīng)圓滿(mǎn)畫(huà)上句號(hào)，在這浩浩蕩蕩的春運(yùn)出行大軍背后，有一群人默默堅(jiān)守在崗位上為旅客出行提供服務(wù)保障，他們是來(lái)自海航航空旗下首都航空呼叫中心的客服員工。

　　如果AOC是航空公司跳動(dòng)的心臟；客艙乘務(wù)員是公司美麗的臉龐；地服部是公司行動(dòng)的手足；那呼叫中心則用聲音為旅客護(hù)航；“您好，首都航空，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”。他們是生活在我們身邊的“普通”人，“走近時(shí)，也許并不會(huì)引起你的注意，但生活中，其聲音卻早已停留在我們的記憶深處。

　　“過(guò)年好，首都航空很高興為您服務(wù)...”伴隨著問(wèn)候聲，付佳欣帶著耳麥，手指早已在鍵盤(pán)上飛快的起舞，其用細(xì)心與耐心，秉承真情服務(wù)的初心開(kāi)啟一天中為旅客排憂(yōu)解難的繁忙工作，呼叫中心國(guó)內(nèi)坐席付佳欣今年春節(jié)放棄了回家與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，在疫情期間毅然堅(jiān)守崗位，在平凡的工作崗位上與同事共同度過(guò)了一個(gè)不平凡的春節(jié)，在過(guò)年期間處理旅客420人次，處理旅客訴求100余起，付佳欣剛大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入首都航空工作，臨危受命第一次春節(jié)值班，這讓她不免有些激動(dòng)和緊張，但心里一想“雖然過(guò)年不能回家團(tuán)聚，但是能看到旅客的訴求能夠一件件在我這里能夠解決到位，心里頓時(shí)充滿(mǎn)了自豪感和滿(mǎn)足感，自己也倍感開(kāi)心和驕傲。”在經(jīng)過(guò)近一段時(shí)間的實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，現(xiàn)在的她已熟悉很多的疫情政策和業(yè)務(wù)規(guī)定，成為了處理旅客訴求的“多面手”。對(duì)于首航呼叫中心來(lái)說(shuō)，春節(jié)“舍小家、顧大家”，正是像付佳欣一樣在平凡的工作崗位上默默堅(jiān)守，讓這個(gè)本該寒冷的冬天變得更加溫暖。

　　說(shuō)起“舍小家、顧大家”，不得不提起溫權(quán)堯，她在工作中兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，她不僅服務(wù)熱情周到，同時(shí)還細(xì)致耐心，能夠及時(shí)的為旅客排憂(yōu)解難，其以良好的溝通協(xié)調(diào)能力使其成為了一名業(yè)務(wù)優(yōu)秀的客服人員，同時(shí)也是我們呼叫中心成立以來(lái)，逢年春節(jié)從未探親回過(guò)家，始終主動(dòng)堅(jiān)守工作崗位的人，春節(jié)期間為了更好的服務(wù)旅客，讓旅客更清晰的了解疫情政策及出行幫助，自己放棄了休息時(shí)間認(rèn)真解讀政策，幫助旅客解決出行問(wèn)題。面對(duì)不同旅客的不同需求時(shí)，溫權(quán)堯的雙手不僅飛快的在鍵盤(pán)上敲打記錄，還耐心的傾聽(tīng)著旅客的訴求，本著“急旅客之所急，想旅客之所想”的服務(wù)宗旨，春節(jié)期間接起旅客來(lái)電480余通，為旅客全心全意的服務(wù)，他說(shuō)：旅客說(shuō)的一句春節(jié)快樂(lè)，讓他感到無(wú)比的溫馨。這個(gè)時(shí)候就覺(jué)得更有動(dòng)力，要更用心的去接聽(tīng)每一位旅客的來(lái)電?！?/span>

　　另一位呼叫中心航變處理小組韓國(guó)棟同志，與付佳欣、溫權(quán)堯一樣，今年春節(jié)放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，默默無(wú)聞的堅(jiān)守崗位、積極協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位保障春運(yùn)期間不正常航班通知保障工作，2月1日春節(jié)當(dāng)天保障各類(lèi)延誤14班，機(jī)型調(diào)整等共涉及旅客1382人。在春節(jié)假期期間共保障航班延誤30班，涉及2975人；航班取消2班，涉及277人；機(jī)組控票270人次，及時(shí)有效的通知旅客，減少旅客交通等待，也減輕了現(xiàn)場(chǎng)地服保障壓力，有效降低旅客投訴，為提升公司服務(wù)品質(zhì)、提高旅客體驗(yàn)度做出了積極貢獻(xiàn)。

　　“牢記使命、不忘初心”，他們?cè)谄椒驳膷徫簧显忈屩约旱某跣暮褪姑Ｋ麄冇肋h(yuǎn)是帶著一股不服輸?shù)膭艃和皼_著；他們不擔(dān)心旅客的重復(fù)詢(xún)問(wèn)，一次次耐心地在線(xiàn)解答和指導(dǎo)；他們對(duì)工作永遠(yuǎn)沒(méi)有懈怠，有的是吃苦耐勞的精神，以及對(duì)本職工作和這個(gè)行業(yè)大家庭的熱愛(ài)，無(wú)論是大促還是臨時(shí)需求，他們總是義無(wú)反顧。春節(jié)假期之后，他們?nèi)詴?huì)堅(jiān)守一線(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行中國(guó)民航“真情服務(wù)”理念，傳遞溫暖力量，做好航司內(nèi)部各服務(wù)單位與旅客信息溝通的橋梁和窗口。

　　春運(yùn)旅途漫漫，首都航空始終本著遼寧方大集團(tuán)“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，積極踐行真情服務(wù)，為旅客提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的出行體驗(yàn)，讓匆忙的春運(yùn)旅程充滿(mǎn)愛(ài)和溫暖。