1月9日，結(jié)合內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)各成員機(jī)場熱線服務(wù)業(yè)務(wù)特點，96777呼叫中心舉辦2024開年首場業(yè)務(wù)技能比武大賽。呼和浩特機(jī)場航站樓管理部會同96777管理人員參與現(xiàn)場評審。

班組答題

小品表演

此次服務(wù)技能比武，由96777呼叫中心直面旅客咨詢和投訴的三支業(yè)務(wù)骨干隊伍組成，大賽共設(shè)置必答題、風(fēng)險題、現(xiàn)場處置題三個環(huán)節(jié)，題目涵蓋了96777優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目建設(shè)、旅客投訴案例、真情服務(wù)內(nèi)涵等多個方面。強(qiáng)化了96777現(xiàn)場問題處置時的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性。比賽過程中，各參賽隊伍充分展現(xiàn)了在不同崗位情境下，用利服務(wù)、用力服務(wù)、用心服務(wù)、用情服務(wù)、用智服務(wù)能力方面的工作亮點，同時，相聲《說“沈”么》、小品《師帶徒》更是以幽默詼諧的方式，展現(xiàn)了話務(wù)員的個人成長和學(xué)習(xí)經(jīng)驗，分析了遇到的工作挑戰(zhàn)和解決方案。最終，團(tuán)體賽博越班組，個人賽劉飄揚(yáng)勇奪桂冠。

頒獎現(xiàn)場

本次技能大賽展現(xiàn)了96777話務(wù)員良好的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌，強(qiáng)化了96777現(xiàn)場問題處置時的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性，提升了96777話務(wù)員面對旅客咨詢及服務(wù)訴求時，把握實質(zhì)、聚焦問題的處置能力，收效顯著。96777呼叫中心將繼續(xù)為旅客辦實事、做好事，使旅客咨詢及訴求有人辦、馬上辦，辦得實、準(zhǔn)、細(xì)，同時，塑造“我服務(wù)，我快樂”的職業(yè)情操，持續(xù)推進(jìn)熱線服務(wù)業(yè)務(wù)高品質(zhì)發(fā)展。