“您好，歡迎致電攜程旅行網(wǎng)，很高興為您服務……”當你撥打攜程的熱線電話預訂機票或酒店時，電話就會被接轉(zhuǎn)到南通——今年5月，中國領先的在線旅行服務商攜程旅行網(wǎng)，將呼叫中心搬到了南通，3年內(nèi)，攜程的目標是“將建成世界旅游行業(yè)最大的呼叫中心”。同時，百度、谷歌、騰訊、安客誠等信息運營商，也紛紛搶灘南通，將旗下的呼叫中心設在了這里。南通就此提出打造一個“中國呼叫產(chǎn)業(yè)城”，最終形成6萬人的就業(yè)規(guī)模，也讓“呼叫產(chǎn)業(yè)”成為南通的一個特色品牌。

    攜程呼叫中心從上海移師南通

    昨天，南通攜程大樓內(nèi)，整齊密布的呼叫席位上，一位位年輕的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通過網(wǎng)絡、電話為客人服務。中秋、國慶兩節(jié)，預訂酒店、機票的電話暴增。在酒店預訂部，22歲的呼叫員小張坐在席位上，通過耳麥與客人溝通，很快，她就幫客人預訂好了國慶期間杭州的一家酒店。

    小張今年剛大學畢業(yè)，恰逢攜程南通呼叫中心招聘，經(jīng)過多輪考試、面試，普通話標準、音質(zhì)柔美的她，成為攜程的一名“呼叫小姐”。記者獲悉，在這棟大樓內(nèi)，“呼叫先生”、“呼叫小姐”已達3000多名，大多是剛畢業(yè)不久的年輕人。

    這棟12層的大樓，位于南通開發(fā)區(qū)內(nèi)，是由著名的攜程旅行網(wǎng)花3億元打造的，共設呼叫席位1.2萬個，為出行者提供機票和酒店的預訂服務。3年內(nèi)，這里將成為世界旅游行業(yè)最大的呼叫中心，將吸引1萬多人就業(yè)。攜程呼叫中心也就從上海移師到了南通。

    工作環(huán)境好、崗位體面、忙而不累……說起自己的“呼叫工作”，小張很滿意。她告訴記者，在這里，每個月可以拿到近2000元，公司提供宿舍和三餐，一年后定級，工資福利還會漲。“這個待遇，對于剛工作的大學生來說，還是比較誘人的。”小張說。

    “搶灘”皆因看中南通低成本

    作為服務外包的內(nèi)容之一，呼叫產(chǎn)業(yè)漸漸成為南通的一個新產(chǎn)業(yè)。這兩年，憑借靠近上海、沿江沿海，但各項成本都較低的優(yōu)勢，除了攜程外，一大批國內(nèi)外的“呼叫巨頭”都紛紛看好南通。記者獲悉，百度、谷歌、騰訊等多家知名網(wǎng)站也紛紛將旗下的呼叫中心落戶南通。

    全球最大的互動營銷公司安客誠公司最近也在南通正式啟用其全球服務中心，這也是安客誠繼設在波蘭之后的第二個全球服務中心。安客誠副總裁杰夫·施丹德說，他們在全國15個城市做了分析，考察了12座城市，最后還是決定將這個呼叫服務中心放在南通。

    攜程高級副總裁孫茂華說，因為土地昂貴、人力成本高，攜程在上海的發(fā)展遭遇“瓶頸”，而與上海僅有一個多小時路程的南通，則可以為攜程提供更多的空間。在南通的1.2萬個席位全部啟用后，他們還將繼續(xù)在這里建設呼叫大樓。目前，攜程每月預定的約200萬張機票及200萬間酒店，很大一部分都是通過南通的呼叫中心完成的。

    位于崇川科技園聚智谷5樓的百度南通呼叫中心，已有呼叫員110多人，已幫助近3000家企業(yè)提升業(yè)績，擴大知名度；剛剛落戶南通的騰訊呼叫中心，呼叫席位也將達200多個；全球規(guī)模最大的搜索引擎谷歌也落戶崇川科技園，成立“谷歌江北呼叫中心”，一期也將有200個席位。

    “呼叫城”將容納6萬人就業(yè)

    南通市商務局局長羌強說，蘇南服務外包發(fā)展早、實力強，無錫定位為“上海服務外包承接中心”，蘇州確定為“國際一流的服務外包基地”，常州以動漫為切入點，并已經(jīng)形成一定規(guī)模，“南通為了在服務外包上實現(xiàn)錯位發(fā)展，將呼叫產(chǎn)業(yè)定位一個重要方向，打出自己的特色品牌。”

    在近日舉辦的“呼叫產(chǎn)業(yè)在南通”論壇上，國務院參事、中國電子商會會長曲維枝說，呼叫產(chǎn)業(yè)在中國是一個朝氣蓬勃的行業(yè)，金融、通信、保險、證券等很多行業(yè)都與之相關，前景廣闊。

    記者獲悉，南通也是在全國較早提出建設“中國呼叫產(chǎn)業(yè)城”的城市，在前幾天舉行的南通“港洽會”上，中國電子商會將“中國呼叫產(chǎn)業(yè)建設示范基地”的牌子頒給了南通。“兩到三年，南通‘中國呼叫城’將會初具雛形。”中國電子商會常務副會長王寧預言。

    羌強說，今年南通的呼叫席位數(shù)已達6000個，明年將很快增加到1.5萬個。

    據(jù)悉，以打造“中國呼叫產(chǎn)業(yè)城”為目標，按照中國電子商會的說法，未來幾年內(nèi)，南通的呼叫席位將增加到6萬個，占全國呼叫席位的十分之一。“在南京打電話叫一份外賣，接電話的卻在我們南通。一旦呼叫服務外包成為企業(yè)節(jié)省成本、提升服務質(zhì)量的大趨勢，這完全有可能。”南通市商務局負責人說。