51Callcenter 2009年10月29日（記者安然）報(bào)道：日前，中國南方航空股份有限公司（簡稱“南航”）營銷技能大賽（營銷委預(yù)賽）圓滿落幕，客戶關(guān)系部代表隊(duì)在此次大賽上不負(fù)眾望，獲得了“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”的稱號(hào)。該部派出的兩個(gè)呼叫中心代表隊(duì)分別戰(zhàn)勝對(duì)手喜獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)；在個(gè)人綜合排名上，康麗獲得冠軍、黃靜第五名、傅新華第八名，他們同時(shí)獲得了營銷委“優(yōu)秀營銷能手”的稱號(hào)。本次大賽，分理論考試、實(shí)操考試和辯論賽三部分，參賽先手的個(gè)人總成績?yōu)樯鲜鋈?xiàng)之和，總成績滿分300分。

　　據(jù)悉，南方航空客戶關(guān)系部呼叫中心以本次營銷技能大賽為契機(jī)，開展全員崗位練兵，努力提高運(yùn)輸知識(shí)和營銷技能。通過參與營銷技能大賽，進(jìn)一步培養(yǎng)了坐席人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。該部通過激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了坐席代表主動(dòng)參與的熱情，部領(lǐng)導(dǎo)親自為參加辯論賽的選手授課，使一線員工得到更全面的發(fā)展，也進(jìn)一步拓寬了職業(yè)通道。目前，該部正在積極備戰(zhàn)11月份在廣州舉行的南航營銷技能大賽初賽和決賽。

　　近年來，南方航空呼叫中心注重通過崗位練兵和技能競賽等方式，提高坐席人員的服務(wù)質(zhì)量和直銷效率，使95539電話銷售服務(wù)熱線的直銷效益明顯提升。