民航資源網(wǎng)2010年6月12日消息：近日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）客運營銷委收到一封中國移動通信集團公司集團客戶部發(fā)來的感謝信，信中是這樣寫的：

　　“做為上海世博會指定的全球唯一航空客運合作伙伴，貴公司以高效率的運行保障，高品位的運輸服務(wù)，為參加世博的旅客提供尊享的服務(wù)體驗。”

　　據(jù)悉，中國移動作為上海世博會全球合作伙伴之一，在世博會召開后，組織邀請了一批重要領(lǐng)導(dǎo)與VIP客戶赴上海參觀世博會。安排好行程后，卻在訂機票與服務(wù)保障環(huán)節(jié)遇到了困難。京滬航線受公商務(wù)客流及世博會的影響，座位十分緊張，中國移動詢問了多家航空公司，而得到的結(jié)果不是座位不夠，就是無法保證其特殊的服務(wù)保障要求，多次失望而回。這時，中國移動想到了同樣作為上海世博會全球合伙伙伴，并且是全球唯一航空客運合作伙伴的中國東方航空公司，并由其集團戶部聯(lián)系到了有合作關(guān)系的東航客戶資訊部?？紤]到旅客的重要性，最終，這一特殊的服務(wù)保障任務(wù)落在了東航服務(wù)熱線95530肩上。

　　由95530承接這一任務(wù)有其先天的優(yōu)勢。其一，是呼叫中心訂購機票便利的功能優(yōu)勢，只要由中國移動提供一份必要的旅客名單信息，呼叫中心即可為其訂妥航班并預(yù)留指定機上座位，再由對方通過電話支付，一筆完成訂票、出票全部手續(xù)。同時呼叫中心承諾，無論后續(xù)旅客有銷售、變更等任何新需求，都可直接聯(lián)系呼叫中心指定人員，他們都會盡最大可能予以滿足。不僅僅是提供購票的便利，95530還有獨特的資源優(yōu)勢。在東航“積極支持世博，主動服務(wù)世博”宣傳口號的引領(lǐng)下，95530打破部門與部門之間的職能限制，主動與上海保障部溝通協(xié)調(diào)，力求在最大程度上保障這批VIP旅客進出上海港的舒適與便捷。最終，經(jīng)95530的努力，與上海保障部、機場現(xiàn)場工作人員協(xié)商一致，決定為中國移動VIP旅客團開通臨時綠色通道：由95530派員駐守機場，先行為這批旅客打印登機牌，旅客一到機場，即可領(lǐng)取到登機牌，由專人引領(lǐng)通過安檢后，在最短時間到達候機區(qū)域，大大縮短了其在機場最繁忙時段的等候時間。

　　在95530“旅行管家”式全程服務(wù)的保障下，中國移動第一批VIP旅客順利參觀了世博會。在首次嘗試成功后，中國移動公司對東航的服務(wù)保障能力表示了極大的信任與贊賞，并表示在接下來組織VIP旅客到上海參觀世博會時，仍然會把他們的服務(wù)保障工作交給東航。

　　世博會拉近了中國與世界的距離，同樣也拉近了在不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的企業(yè)間的距離，東上客運營銷委也希望以世博為契機，加強與跨行業(yè)企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系，拓展東航在各領(lǐng)域的服務(wù)渠道，最終帶給旅客覆蓋各服務(wù)環(huán)節(jié)的全面旅行體驗，提升東航的品牌。