為提升中通品牌形象，提高服務質(zhì)量，全面推進全網(wǎng)一體化建設(shè)。中通速遞從2013年3月14日起，正式啟用全國統(tǒng)一客戶服務專線4008-270-270。

　　據(jù)悉，400服務熱線的開通，將為客戶提供包括自主下單、業(yè)務咨詢、快件動態(tài)查詢、快件投訴等在內(nèi)的多項服務內(nèi)容，從而實現(xiàn)售前、售中和售后的服務一體化。該熱線將全年365天為廣大客戶開放，解決了因線路繁忙、電話占線等問題，為客戶提供標準、流暢的“一站式”服務。

　　近年來，中通速遞不斷加大信息化建設(shè)投入的力度，高度重視客戶服務過程中信息技術(shù)的開發(fā)和應用。為了確保400平臺上線后的高效運行，中通速遞總部成立了呼叫中心項目小組，項目組在設(shè)備安全運行維護、人員招聘、技能培訓等方面均制定了詳細的方案，并予以實施。