微信客服正在快遞企業(yè)中推廣。

　　近日，凡客誠(chéng)品旗下快遞企業(yè)如風(fēng)達(dá)宣布，其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端官方微信用戶已超過10萬人，成為快遞行業(yè)中微信用戶最多的企業(yè)。

　　微信用戶達(dá)到10萬，如風(fēng)達(dá)只用了不到4個(gè)月的時(shí)間。3月20日，如風(fēng)達(dá)官方微信正式上線，顧客可通過微信實(shí)現(xiàn)預(yù)約取件、查詢、投訴、建議等功能。此外，如風(fēng)達(dá)微信還具備手機(jī)綁定功能，綁定用戶不需要輸入訂單號(hào)，只要輸入“wl”，便可輕松查詢到最近訂單情況。

　　日前，湖南郵政速遞物流正式推出微信自助查詢手機(jī)客戶端。目前，湖南各市（州）分公司已在有條件的員工，特別是與客戶有直接接觸的一線營(yíng)銷人員中全面普及該手機(jī)客戶端。

　　自今年3月以來，國(guó)內(nèi)快遞公司如順豐、“四通一達(dá)”等相繼推出官方服務(wù)微信。據(jù)一家快遞公司的負(fù)責(zé)人李紅義介紹，“今年5月，公司的官方微信實(shí)現(xiàn)了全程信息流訂單查詢。在進(jìn)入微信平臺(tái)后，客戶還可查詢近期已妥投訂單的信息內(nèi)容”。在業(yè)內(nèi)人士看來，打通后臺(tái)與顧客的信息溝通，能夠有效監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約傳統(tǒng)模式的溝通成本。

　　據(jù)估計(jì)，中國(guó)的快遞人員接近100萬，每個(gè)月快遞公司和快遞員的電話和短信溝通量相當(dāng)巨大，同時(shí)每家快遞公司都需要投入巨資建立呼叫中心。按照每名快遞員200元/月的花費(fèi)計(jì)算，在剔除呼叫中心、顧客電話產(chǎn)生的成本外，100萬快遞員需要24億元/年的溝通成本。

　　從另外一個(gè)角度看，2012年中國(guó)的快遞包裹達(dá)57億個(gè)，每一個(gè)包裹從發(fā)件到投遞，以發(fā)件方、收件方分別按照0.5元的溝通成本計(jì)算，年溝通成本為57億元。而微信的方式勢(shì)必會(huì)帶來更便捷的溝通方式和更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，如招行的微信客服一年節(jié)省了22億條短信。微信客服的優(yōu)勢(shì)讓快遞業(yè)看到了甜頭，而在節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本之外，借助于累積的龐大微信用戶群，對(duì)客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)積累、大數(shù)據(jù)挖掘、企業(yè)品牌建設(shè)等都存在巨大的商業(yè)價(jià)值。