順豐速運(yùn)作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的標(biāo)桿，一舉一動(dòng)備受市場(chǎng)和用戶關(guān)注。自今年4月工信部核配95338給順豐速運(yùn)作為新的客服熱線號(hào)碼后，記者一直關(guān)注熱線的上線使用情況。今天，記者嘗試撥打順豐新的客服熱線95338，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)可以正常接通并提供服務(wù)，咨詢客服人員表示新的客服熱線從“雙十一”期間開(kāi)始試運(yùn)行，預(yù)計(jì)2015年1月1日正式上線，并計(jì)劃用半年時(shí)間完成4008111111向95338的切換。

對(duì)于順豐選擇在雙十一業(yè)務(wù)高峰期間上線新的客服熱線，順豐95338項(xiàng)目負(fù)責(zé)人談到，選擇這個(gè)時(shí)點(diǎn)上線，是希望盡快通過(guò)壓力測(cè)試檢驗(yàn)平臺(tái)穩(wěn)定性，確保4008111111向95338號(hào)碼的快速切換。

95開(kāi)頭的號(hào)碼作為工信部核配給企業(yè)的客服熱線，功能更加完善，可以實(shí)現(xiàn)呼入、外呼、短信端口的統(tǒng)一，提高客戶對(duì)順豐客服電話的識(shí)別度，打造順豐統(tǒng)一的熱線服務(wù)品牌形象。據(jù)悉，目前順豐全網(wǎng)絡(luò)共建設(shè)了13個(gè)分布式的呼叫中心，95338平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)呼叫中心資源的統(tǒng)一管理和調(diào)度，從而大大提升熱線的接通能力，為客戶提供更加便捷、貼心的熱線服務(wù)。