上海郵政客服熱線11185今起正式擴容對外啟用，實現(xiàn)郵政對外服務(wù)“一號通”。據(jù)悉，11185還將根據(jù)用戶特殊需要，開辦疑難郵件查詢、EMS郵件夜間撤回、大宗郵件上門攬收、郵政儲蓄綠卡夜間應(yīng)急電話臨時掛失、要求補送報刊等特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　擴容后的11185座席總數(shù)超過200個；中繼線路增加到240路，成為中國郵政首家通過呼叫中心行業(yè)權(quán)威機構(gòu)——中國客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會（CCCS）體系認(rèn)證的客戶服務(wù)中心。

新聞晚報