Palm的機(jī)型在其公司起起落落的過(guò)程中，自身反倒的熱門(mén)起來(lái)，最近更是借助CECT的渠道推廣，開(kāi)展了Treo 680的推廣活動(dòng)，一片欣欣向榮的樣子。

 主頁(yè)的客戶(hù)支持頁(yè)面 800電話(huà)在非常明顯的地方 不錯(cuò)

    第一步：撥打客服中心熱線(xiàn)8008200835，詢(xún)問(wèn)維修的可能性。

    調(diào)查用故障機(jī)型：行貨，保修期內(nèi)Treo650電池后蓋卡子折斷    

1. 反映速度：響三下 直接由人工服務(wù)
2. 消耗時(shí)間：7分鐘
3. 服務(wù)態(tài)度：較好
4. 處理結(jié)果：從國(guó)外訂購(gòu)配件，費(fèi)用10-15美金，必須用信用卡支付。

    這是第一個(gè)也是唯一一個(gè)只需要打一次電話(huà)就解決問(wèn)題的客服，因?yàn)闆](méi)有把你踢向下級(jí)維修點(diǎn)——他們似乎沒(méi)有那么多維修點(diǎn)，用了7分鐘解決問(wèn)題因?yàn)榉?wù)人員花了很長(zhǎng)時(shí)間查資料。而且像電池后蓋卡子斷裂、天線(xiàn)座開(kāi)裂等外殼問(wèn)題，一律認(rèn)定為認(rèn)為損壞，維修時(shí)需客戶(hù)用信用卡支付并由palm維修中心向國(guó)外訂購(gòu)配件。Palm的用戶(hù)們能接受這樣的服務(wù)么？

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