春節(jié)將至，國美電器集團(tuán)對旗下呼叫中心再次進(jìn)行服務(wù)體系升級，正式推出行業(yè)顧客“區(qū)域”服務(wù)模式，通過顧客來電業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)域分組，突破了行業(yè)呼叫中心“同質(zhì)化”“單一化”的怪圈。同時(shí)組建“區(qū)域通”專家團(tuán)隊(duì)，以更加開放、智能、靈活的差異化服務(wù)，細(xì)化顧客需求，第一時(shí)間響應(yīng)顧客訴求。

　　目前，國美呼叫中心進(jìn)行系統(tǒng)升級實(shí)現(xiàn)了顧客來電號碼區(qū)域識(shí)別，創(chuàng)新出顧客“區(qū)域”服務(wù)模式。通過這一模式細(xì)分顧客區(qū)域，有針對性地向所有來電顧客進(jìn)行自動(dòng)語音播報(bào)，將顧客所在地的國美動(dòng)態(tài)、服務(wù)新政、促銷熱點(diǎn)等信息第一時(shí)間傳達(dá)給顧客。

　　為最大化滿足顧客需求，國美400-811-3333自助查詢系統(tǒng)全面升級，顧客通過撥打電話可全面了解送貨、安裝、會(huì)員積分等信息。同時(shí)，國美還可根據(jù)顧客的需求提供短信服務(wù)，并將查詢信息同步發(fā)送到顧客的手機(jī)上，讓顧客以最快的速度，了解到最新的動(dòng)態(tài)信息。

　　顧客只需撥打400-811-3333全國服務(wù)熱線，即可享受到區(qū)域?qū)＜易峁┑?ldquo;一對一”專屬服務(wù)。通過分區(qū)服務(wù)模式，國美能夠在第一時(shí)間以最貼心的方式為顧客提供全方位家電解決方案及售前、售中、售后一站式深度服務(wù)，給顧客帶來前所未有的終端消費(fèi)體驗(yàn)。