繼推出四大保障之后，近日，大中電器又全面升級服務(wù)熱線400-811-3339，通過呼叫中心為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)。

大中電器呼叫中心現(xiàn)共設(shè)服務(wù)座席500個，除提供日常咨詢以及投訴服務(wù)外，還開通了IVR語音留言和網(wǎng)上呼叫業(yè)務(wù)，受理錄音留言客訴、在線客訴、郵件客訴、網(wǎng)上客訴，多渠道的保證了消費(fèi)者的問題能得到及時的跟蹤處理。消費(fèi)者通過撥打400-811-3339服務(wù)熱線，還可以了解大中電器所有門店的商品類型、價格，即將進(jìn)行的促銷活動，以及將要上架的最新商品等信息。根據(jù)用戶的需求，坐席員能夠為消費(fèi)者推薦性價比最優(yōu)的商品，能夠在最短的時間內(nèi)為消費(fèi)者提供最有效的家電配套服務(wù)方案。

與此同時，從即日起，大中電器正式開啟大中會員俱樂部，為廣大的大中家電消費(fèi)者提供高品質(zhì)的會員式服務(wù)。您在辦理大中"樂、宜、通"卡之后，您可享受到由我們?yōu)槟峁┑姆e分抽獎、積分購物、積分換購、積分抵現(xiàn)等多元化的增值服務(wù)。據(jù)了解，大中會員俱樂部是大中電器20多年來的服務(wù)經(jīng)驗的全新整合，是大中和國美強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合后推出的戰(zhàn)略核心服務(wù)之一，大中電器將通過全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位顧客更為豐富的生活體驗。

呼叫中心將針對會員服務(wù)設(shè)立會員VIP通道，對高級別會員開辟電話服務(wù)綠色通道，確保其呼入電話隊列優(yōu)先；此外，通過數(shù)據(jù)化的管理模式，還實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫會員回訪，凡是大中ERP系統(tǒng)中生成的會員，除了定期會收到生日卡、DM單等信息外，呼叫中心還將定期對會員進(jìn)行電話回訪，了解會員的心聲，以此優(yōu)化服務(wù)運(yùn)作流程中的不足。

來源：北京娛樂信報