日前，國美電器網(wǎng)上商城（www.gome.com.cn）正式開通400電話訂購業(yè)務，成為消費者也可以除了網(wǎng)上訂購之外另一種購買方式，極大的方便了家電購物群體。

國美網(wǎng)上總經(jīng)理韓德鵬在接受記者采訪時表示，“今年國美網(wǎng)上商城在保持快速增長的基礎上，目標是實現(xiàn)中國家電B2C市場第一，未來兩到三年內(nèi)實現(xiàn)中國綜合B2C市場銷售規(guī)模前三名”。

韓德鵬說：“多渠道銷售是國美網(wǎng)上商城零售規(guī)模高速增長的重要途徑，未來還將在物流、用戶體驗、品牌信賴等競爭優(yōu)勢方面繼續(xù)加強，一切以用戶利益為核心進行用戶體驗建設的完善與創(chuàng)新。”

一個電話幫用戶下單 送貨上門

據(jù)了解，國美網(wǎng)上商城正式開通無假日訂購熱線，消費者隨時隨地拔打4008-199-777即可進入訂購專區(qū)方便快捷。據(jù)國美網(wǎng)上商城呼叫中心負責人葉石硯介紹，呼叫中心安排數(shù)百名專業(yè)服務人員隨時接聽接入信息，專業(yè)的服務和完善的流程確保訂每一個顧客訂單信息準確無誤。

據(jù)介紹連，國美網(wǎng)上商城周年慶持續(xù)促銷讓利，網(wǎng)上訂購之外電話訂購業(yè)務也極大方便了購物群體，一個電話幫客戶下單，下單之后的事情，國美網(wǎng)上商城全部幫助用戶解決，一個電話送貨上門，已經(jīng)成為國美網(wǎng)上商城另一個服務特色。

支持全國千個城市送貨上門服務

為確保消費者訂購商品在支付方式更加人性化，國美網(wǎng)上商城開通電話支付業(yè)務，顧客只要持農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、建設銀行、中信銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、郵儲銀行、廣州銀行、招商銀行等九家銀行，隨時隨地一張卡便可實時完成支付環(huán)節(jié)。

據(jù)了解，國美網(wǎng)上商城擁有全國最大的自有電商物流網(wǎng)絡，支持全國1100個城市送貨上門服務，在全國縣級以上城市具備冰箱、彩電、洗衣機、空調等大家電本地化配送能力，遍布全國的家電售后安裝隊伍，完善的呼叫中心服務體系，確保在電器城購物的消費者同樣享受國美網(wǎng)上商城統(tǒng)一的配送安裝及售后服務，貨到付款令消費者購物更安心。

優(yōu)化快捷購物渠道 實時滿足多樣化需求

據(jù)介紹，國美網(wǎng)上商城客戶服務中心圍繞“心服務，新體驗”的用戶服務理念，不僅提供網(wǎng)站訂購、在線咨詢、手機用戶、微博登陸等訂購方式和互動平臺，還不斷完善商品結構，為廣大消費者提供時尚、節(jié)能環(huán)保和創(chuàng)意型商品。優(yōu)化快捷的聯(lián)系方式和咨詢渠道，實時滿足廣大消費者的需求。

葉石硯表示，國美網(wǎng)上商城為網(wǎng)購家電的消費者提供安裝一站式服務，完善的退換貨服務、退款制度，給消費者享有更加充分的售后保障。