聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)營(yíng)銷(xiāo)為消費(fèi)者節(jié)省上億元

本報(bào)訊 （記者李春先 通訊員趙世文）近日，國(guó)美電器以一站式全流程服務(wù)為先導(dǎo)，聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)啟動(dòng)了家電消費(fèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，據(jù)稱這種創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式為消費(fèi)者節(jié)省了上億元，得到市場(chǎng)的認(rèn)可。

目前國(guó)家積極施行擴(kuò)內(nèi)需的刺激政策，并啟動(dòng)了全國(guó)首個(gè)“消費(fèi)促進(jìn)月”。國(guó)美積極響應(yīng)國(guó)家政策，創(chuàng)新消費(fèi)刺激舉措，并聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)動(dòng)了全民普惠的價(jià)格戰(zhàn)。今年“五一”期間，國(guó)美不僅整合了更多的產(chǎn)業(yè)鏈力量，如將高通納入合作定制陣營(yíng)，而且與更多的外界資源形成跨界聯(lián)盟，如聯(lián)合銀聯(lián)推出電器消費(fèi)補(bǔ)貼，持銀聯(lián)卡的消費(fèi)者在國(guó)美可獨(dú)享電器補(bǔ)貼、現(xiàn)金返還等優(yōu)惠活動(dòng)。有關(guān)專(zhuān)家表示，在促消費(fèi)、保增長(zhǎng)的宏觀背景下，國(guó)美與銀聯(lián)的合作極大地提升了家電市場(chǎng)活力。

為確保消費(fèi)者能夠享受到最貼心的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“零抱怨”，國(guó)美在“五一”期間全面升級(jí)了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，400熱線搭建“一站式”服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)效率“準(zhǔn)時(shí)送安”，確立客戶定期回訪機(jī)制，根據(jù)消費(fèi)需求提高各環(huán)節(jié)服務(wù)滿意度。據(jù)悉，國(guó)美呼叫中心“五一”期間日來(lái)電量突破3萬(wàn)，主要集中在送貨、安裝、維修、電話預(yù)定商品等服務(wù)上；同時(shí)日回訪量突破5萬(wàn)，主要對(duì)用戶家中制冷類(lèi)產(chǎn)品安裝、保養(yǎng)、維修等進(jìn)行關(guān)懷提示，不少用戶紛紛來(lái)電贊揚(yáng)國(guó)美貼心服務(wù)。今年五一國(guó)美全國(guó)多家門(mén)店刷新日銷(xiāo)售紀(jì)錄，其總體銷(xiāo)售同比提升15%，環(huán)比提升10%。

據(jù)國(guó)美呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹，目前國(guó)美呼叫中心擁有近600個(gè)專(zhuān)家級(jí)的家電顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一全程服務(wù)。