目前，商務部為期一個月的“消費促進月”活動已經(jīng)結(jié)束。作為國內(nèi)最大的家電及消費電子零售連鎖企業(yè)國美電器根據(jù)消費需求結(jié)合國家相關消費促進規(guī)定，以一站式全流程服務為先導，聯(lián)合中國銀聯(lián)啟動了家電消費促進活動，不僅極大地刺激了消費，同時這種創(chuàng)新的市場營銷模式也為消費者節(jié)省了上億元，國美成為消費者五一選購電子家電的首選賣場。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年五一國美全國多家門店刷新日銷售記錄，其總體銷售同比提升15%，環(huán)比提升10%，增長水平超行業(yè)平均水平，其中手機、電腦、數(shù)碼等3C產(chǎn)品增速明顯，超總體增長水平，充分體現(xiàn)了3C品類的市場增長潛力。一站式的精準化服務、超低價的單品和新穎個性的營銷活動，使國美當仁不讓地成為消費者選購電子家電的首選賣場。

　　聯(lián)合銀聯(lián)促消費為用戶節(jié)省上億元

　　目前國家積極施行擴內(nèi)需的刺激政策，并啟動了全國首個“消費促進月”。作為國內(nèi)最大的家電及消費電子零售連鎖企業(yè)，國美積極承接國家政策，創(chuàng)新消費刺激舉措，并聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)動了全民惠普的價格戰(zhàn)。

　　據(jù)悉，此次五一，國美不僅整合了更多的產(chǎn)業(yè)鏈力量，如將高通納入合作定制陣營，而且與更多的外界資源形成跨界聯(lián)盟，如聯(lián)合銀聯(lián)推出電器消費補貼，持銀聯(lián)卡的消費者在國美可獨享電器補貼、現(xiàn)金返還等優(yōu)惠活動。有關專家表示，在促消費、保增長的宏觀背景下，國美與銀聯(lián)的合作不僅為消費者提供了實實在在的優(yōu)惠，同時也極大地提升了家電市場活力。從終端賣場反饋來看，不少消費者對國美五一期間與銀聯(lián)的合作表示歡迎，并希望這種合作能夠繼續(xù)下去。

　　同時，國美根據(jù)消費需求定制的各品類五一營銷活動也備受市場好評。據(jù)了解，早在2月份，國美就借助新ERP系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)啟動了對會員五一需求分析工程。在消費需求的指導下，國美推出了各品類的個性化營銷活動，如3C品類多采用全產(chǎn)業(yè)鏈合作大單抑價的方式；廚衛(wèi)、小家電品類重點實施銀聯(lián)卡補貼活動；大家電品類首次采取“優(yōu)惠”加“直降”加“贈品”再加“補貼”等多種優(yōu)惠疊加的全新促銷形式，一次性將行業(yè)家電價格拉至最低點；再加上在各個品類間主推的“超低單品”策略，極大地刺激了市場消費，使今年家電行業(yè)第一輪銷售高峰高于去年同期。

　　國美電器高級副總裁李俊濤告訴記者，國美自創(chuàng)立之日起，就確定了“薄利多銷，服務當先”的經(jīng)營理念。尤其是在當前通脹背景下，國美通過商業(yè)模式的有效轉(zhuǎn)型、后臺基礎設施的完善優(yōu)化及推動產(chǎn)業(yè)鏈整合效率的提升，仍將一如既往地貫徹低價的經(jīng)營理念，始終如一地為消費者提供優(yōu)質(zhì)低價產(chǎn)品。

　　一站式服務跟蹤到底 打造業(yè)內(nèi)服務新標桿

　　隨著消費者對情感和價值需求的增強，全流程的優(yōu)質(zhì)高效服務越來越受到消費者的認可，而不斷創(chuàng)新的服務就成為企業(yè)的核心競爭力之一。據(jù)了解，為確保消費者能夠享受到最貼心的購物體驗，實現(xiàn)“零抱怨”，國美在五一期間全面升級了標準服務，400熱線搭建“一站式”服務平臺，提升服務效率“準時送安”，確立客戶定期回訪機制，根據(jù)消費需求提高各環(huán)節(jié)服務滿意度。

　　據(jù)悉，國美呼叫中心五一期間日來電量突破3萬，主要集中在送貨、安裝、維修、電話預定商品等服務上；同時日回訪量突破5萬，主要對用戶家中制冷類產(chǎn)品安裝、保養(yǎng)、維修等進行關懷提示，不少用戶紛紛來電贊揚國美貼心服務。

　　據(jù)國美呼叫中心負責人介紹，目前國美呼叫中心擁有近600個專家級的家電顧問，實現(xiàn)了一對一全程服務、3秒鐘快速響應、1小時反饋解決方案、分品類提供服務等多種服務方式。

　　同時記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，消費者甚至可以通過國美服務電話預約或更改送安時間。據(jù)悉，國美依托業(yè)內(nèi)最領先的SAP/ERP新系統(tǒng)，支持消費者自主選擇上門時間，并通過“時間窗”管理，以最快的配送速度和“一站式”服務來為消費者創(chuàng)造便捷無憂的消費體驗，讓送貨安裝時間更明確。

　　作為家電零售行業(yè)的領導者，國美積極探索出在當前背景下刺激消費的新模式，即整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，從根本上降低產(chǎn)業(yè)鏈成本，并借助營銷和服創(chuàng)新為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品和周到的服務。