東方網(wǎng)9月27日消息：據(jù)《新聞晨報(bào)》報(bào)道，針對(duì)目前家電服務(wù)業(yè)進(jìn)入旺季，投訴爭(zhēng)議不斷發(fā)生的情況，962512上海家電服務(wù)熱線近日特別開通了962512家電服務(wù)熱線的投訴專線電話，投訴專線電話一方面認(rèn)真受理消費(fèi)者對(duì)熱線所屬的家電服務(wù)商的各類投訴，同時(shí)投訴專線也受理消費(fèi)者對(duì)962512上海家電服務(wù)熱線自身的服務(wù)問題及漏洞，以誠(chéng)信的態(tài)度正視服務(wù)過程中所產(chǎn)生的各種矛盾和紕漏，從而提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)平臺(tái)的品牌建設(shè)管理。

962512上海家電服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人坦言，過去一些不滿意的地方只能通過事后回訪來理解解決，影響了消費(fèi)者的正常生活，開通投訴專線后，消費(fèi)者只要撥打962512家電服務(wù)熱線接入的投訴專線，就會(huì)有專人接待受理咨詢、投訴問題，詳細(xì)記錄談話內(nèi)容，并在第一時(shí)間作出過失判斷，分析投訴原因及等級(jí)，給出合理的服務(wù)預(yù)案，努力使投訴的爭(zhēng)端最大限度的得到控制。

與此同時(shí)，投訴專線還會(huì)以電話錄音的方式保留在非工作時(shí)段消費(fèi)者撥打的投訴內(nèi)容，包括對(duì)服務(wù)商的服務(wù)問題，以及對(duì)平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)建議或意見等，專線會(huì)盡快以電話回訪或書面形式給予消費(fèi)者答復(fù)，使消費(fèi)者的投訴問題及時(shí)合理公正的得到解決。

節(jié)假日期間，正規(guī)服務(wù)企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)服務(wù)量大、人員緊張的情況，一些不法黑維修網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)借此蠢蠢欲動(dòng)。對(duì)此，上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)和962512上海家電服務(wù)熱線專門發(fā)布暑假期間家電維修服務(wù)警示。

家電服務(wù)警示

一、市民千萬(wàn)不要相信小廣告，維修家電可在市消保委網(wǎng)站或行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上查詢正規(guī)廠商統(tǒng)一服務(wù)電話。如是保修期外的產(chǎn)品也可撥打962512上海家電服務(wù)熱線進(jìn)行報(bào)修。

二、山寨家電維修網(wǎng)站多數(shù)比較簡(jiǎn)單，有的甚至只是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，無法進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面。而正規(guī)維修網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)置清晰、內(nèi)容分步明確、鏈接有效、且注明各區(qū)域服務(wù)門店地址、電話。

三、節(jié)假日期間由于人手緊張，正規(guī)維修企業(yè)一般都會(huì)和你預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，如若答應(yīng)馬上就能上門的，市民應(yīng)提高警惕。

四、正規(guī)維修企業(yè)維修費(fèi)用分為上門費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)和維修費(fèi)，按不同故障情況分列費(fèi)用清單。如需更換零配件，還會(huì)列出零配件費(fèi)用；如果上門維修采用一價(jià)制的，市民應(yīng)要求對(duì)方列清細(xì)目。

五、上門服務(wù)時(shí)，看清維修人員證件，一般各品牌家電企業(yè)售后服務(wù)商的維修人員會(huì)穿著帶有企業(yè)品牌或名稱標(biāo)志的工作服并佩戴證件，消費(fèi)者在接受服務(wù)前注意查驗(yàn)。